ANALISTA EM INFRAESTRUTURA DE T.I.

Atendimento N1, N2 e N3 aos usuários, registrar todos os atendimentos na ferramenta de suporte. Atender e solucionar chamados técnicos com maior complexidade. Prestar suporte remoto e presencial aos colaboradores. Documentar soluções e procedimentos técnicos. Realizar integrações e melhorias de sistemas internos. Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, softwares e periféricos. Gerenciar acessos de usuários, contas de rede/sistemas e permissões. Realizar o controle de inventário de equipamentos, licenças e versões. Realizar o atendimento a novos colaboradores (onboarding). Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores e dispositivos. Acompanhar indicadores e níveis de atendimento (SLA), com devido registro em sistema de suporte. Monitoramento de rede e dispositivos. Testes de funcionamento e homologação de softwares.