COORDENADOR ATENDIMENTO

Nós somos a Cogna, a maior e mais completa empresa de serviços educacionais do país.Com quase 60 anos de história e mais de 60 marcas, atuamos de forma ampla e integrada, com soluções para escolas, governos e estudantes dos 2 aos 100 anos.Entre nossas marcas estão Anglo, Red Balloon e Anhanguera, além das editoras Ática, Saraiva, Scipione, que refletem a diversidade e a força do nosso ecossistema educacional.Contamos com mais de 26 mil colaboradores e o nosso propósito é claro: oferecer soluções educacionais que impulsionam pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si.Quer fazer parte de um time que inova e impacta milhões? Sua jornada começa aqui.Responsabilidades e atribuições- Coordenar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente- Analisar indicadores de desempenho e elaborar relatórios para tomada de decisões estratégicas- Implementar e monitorar estratégias de atendimento, visando a satisfação do cliente (alunos/pacientes clinica escola)- Gerenciar conflitos internos e externos, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso- Realizar o planejamento estratégico da área de atendimento- Desenvolver e capacitar a equipe, visando a melhoria contínua dos processos- Utilizar o CRM e sistemas de atendimento para otimizar a operaçãoRequisitos e qualificações- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins- Experiência em gestão de equipes e atendimento ao cliente- Conhecimento em CRM e ferramentas de análise de dados- Capacidade de elaborar relatórios e planejamento estratégico- Certificações em gestão de qualidade- Habilidade em gestão de conflitos e treinamento de equipe- Boa comunicação, liderança, proatividade, resiliência e pensamento críticoInformações adicionaisMas espera, ainda tem mais!  Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).   Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar. Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida. Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos. Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.  Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia. Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê. Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.Seguro de Vida: Este beneficio é compulsório, a todos os colaboradores CLT, sem custo, e estão inclusos na apólice de seguro, a partir da sua data de admissão.Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base. Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!