Empresa anunciante
Confidencial
Nível de atuação
Auxiliares e Operacionais
Área de atuação
Outros
Local de trabalho
1 vaga - São Paulo / SP
Principais atividades
Monitor de Qualidade de Atendimento (Cód:. 4346): Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes;
· Monitorar transações telefônicas, visuais e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas;
· Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avaliações de todos os agentes monitorados;· Fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos "inputs" necessários para tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos;· Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio;
· Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e/ou células avaliadas;· Entre outras,...
Escolaridade mínima
Superior Completo
Perfil desejado - Habilidades esperadas
Trabalhar com aferições, diagnósticos e melhorias contínuas que visam garantir a melhor experiência ao consumidor. Proatividade, comprometimento, senso de priorização e bom relacionamento interpessoal são habilidades fundamentais para atuar na qualidade. O assistente será responsável por apoiar e colaborar com as operações de forma tática. Desejável: Superior completo
Conhecimento desejáveis /habilidades
Conhecimento do pacote Office (Word, Excel e Power Point)
Cursos complementares voltados para educação será considerado diferencial
Competências
Comprometimento / Concentração / Organização / Disciplina
Analítico
Senso de priorização
Relacionamento Interpessoal
Saber ouvir
Saber trabalhar sobre pressão
Rapidez / Segurança
Tipo da Vaga
Nova posição
Remuneração
a combinar
Confira o salário médio no
Guia Brasileiro de Cargos e
Salários
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