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Para trabalhar na empresa
Confidencial
Nível de atuação
Especialistas
Tipo de empresa
Empresa Privada Multinacional
Porte da empresa
Médio (100 a 499 funcionários)
Sobre a empresa
Empresa Multinacional na área de TI
Área de atuação
Tecnologia, Informática e Internet
Local de trabalho
5 vagas - São Paulo / SP
Principais atividades
Estamos contratando um Service Designer Sênior – Customer Experience, com forte senioridade e protagonismo na condução de projetos, capaz de transformar necessidades de clientes e do negócio em soluções de serviços viáveis, desejáveis e escaláveis.
Responsabilidades:
Conduzir processos de Service Design end-to-end, do discovery à validação de soluções;
Liderar workshops de cocriação e alinhamento estratégico com diferentes áreas;
Mapear e analisar jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria;
Criar e evoluir artefatos de Service Design (journey maps, service blueprints e outros);
Desenvolver e testar protótipos de soluções de serviço;
Traduzir insights de pesquisa e dados de experiência em direcionadores estratégicos;
Atuar como ponte entre negócio, tecnologia, UX e operações para viabilizar soluções;
Apoiar iniciativas de inovação e evolução de Customer Experience na organização
Escolaridade mínima
Superior Completo
Perfil desejado - Habilidades esperadas
Experiência como Service Designer, CX Designer, UX Strategist ou funções similares.
Experiência conduzindo workshops, discovery e processos colaborativos.
Domínio de Service Design, Design Thinking, Human-Centered Design e Double Diamond.
Experiência na criação de artefatos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de ecossistema, personas e propostas de valor.
Capacidade de prototipar soluções de serviço em experiências digitais e operacionais.
Experiência com times multidisciplinares (produto, tecnologia, dados, CX e operações).
Familiaridade com Miro, FigJam, Figma, Notion ou ferramentas similares.
Experiência em ambientes ágeis.
Tipo da Vaga
Nova posição
Horário de trabalho
Período Integral
Modalidade de contratação
Efetivo
Autônomo/PJ
Remuneração
de R$ 7.001,00 até R$ 8.000,00 por mês
Benefícios oferecidos
Assistência médica
Vale-refeição
Confira o salário médio no
Guia Brasileiro de Cargos e
Salários
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