Sr. Support Engineer

Você está pronto para um novo desafio em um ambiente acolhedor, dinâmico e flexível?Estamos em busca de um(a) Sr. Support Engineer para integrar nosso time e atuar diretamente na área Suporte.Na PagBrasil, você encontrará um espaço de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e a oportunidade de gerar impacto real em nosso negócio. Mais do que isso: nossa cultura é o que nos move e o que buscamos em cada novo talento que integra o time. Resultados acontecem porque nossos valores estão presentes no dia a dia:- Excelência: dedicação e melhoria contínua em tudo o que fazemos.- Inovação: curiosidade para pensar diferente e criar soluções sustentáveis.- Ética: transparência, integridade e respeito em cada decisão.- Protagonismo: autonomia e responsabilidade para gerar impacto positivo e desenvolvimento constante.- Empatia: diversidade, cuidado e um ambiente onde todos se sintam acolhidos.- Espírito de Time: colaboração e entusiasmo para crescer juntos.💙 Nosso compromisso com os 4 Is: Incluir, Inovar, Integrar e Inspirar, guia tudo o que fazemos, inclusive a forma como recrutamos. Todas as nossas oportunidades são pensadas para serem inclusivas desde o início, porque acreditamos que times diversos constroem resultados mais criativos e transformadores.A diversidade é essencial para criarmos soluções mais humanas, inovadoras e que realmente gerem impacto. Valorizamos cada pessoa em sua individualidade, garantindo liberdade para ser quem é e contribuir com o que tem de melhor.👉 Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença, a PagBrasil pode ser o seu próximo grande passo.#VemSerPagBrasilResponsabilidades e atribuiçõesLiderar a investigação e a resolução de incidentes críticos ou tecnicamente complexos, coordenando os envolvidos e mantendo clientes e áreas internas atualizados sobre riscos e planos de ação;Atuar como referência técnica em integrações complexas, orientando clientes e times internos sobre APIs, webhooks, fluxos, requisitos, restrições e modelos suportados pela PagBrasil;Mapear e validar integrações de ponta a ponta, identificando dependências, exceções, riscos e pontos críticos para recomendar a solução mais adequada.Investigar falhas por meio de debug, análise de logs, configurações e consultas SQL, registrando evidências e direcionando informações às áreas responsáveis;Conduzir alinhamentos técnicos com clientes e áreas internas, apresentando alternativas, negociando prioridades e definindo responsáveis, prazos e próximos passos;Colaborar com Produto e Tecnologia no diagnóstico, na priorização, nos testes e na validação de correções e melhorias em produtos, serviços e integrações;Desenvolver e manter documentações e treinamentos técnicos sobre produtos, processos, APIs, webhooks e integrações, contribuindo para o desenvolvimento e a autonomia dos times;Liderar melhorias em processos, ferramentas e padrões de suporte, utilizando indicadores para reduzir reincidências, tempo de diagnóstico, tempo de resposta e retrabalho;Criar automações reutilizáveis e soluções assistidas por inteligência artificial para diagnóstico, observabilidade, testes e rotinas operacionais, considerando segurança, documentação, validação humana e resultados mensuráveis;Avaliar riscos técnicos relacionados à segurança e ao compliance em processos e integrações, registrando evidências e envolvendo as áreas responsáveis quando necessário.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em área técnica, como Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Ciência da Computação, Sistemas de Informação e similares;Inglês avançado;Conhecimento e experiência em banco de dados;Conhecimento e experiência com integrações via API;Experiência com suporte técnico ao cliente.Conhecimento e experiência em investigação e diagnóstico de incidentes;Experiência documentação técnica.Diferenciais (não eliminatórios)Experiência no segmento de fintechs ou indústria de pagamentos;Experiência com integração de IA;Espanhol avançado.Informações adicionaisVaga presencial em Porto Alegre;Modelo de contratação CLT.Nossos benefíciosPlano de saúde Unimed Unimax;Plano odontológico Unimed;Seguro de vida;Acesso a plataforma de Psicoterapia Wellz;WellHub (Gympass);Vale-alimentação e refeição;Vale-transporte;Auxílio mobilidade;Estacionamento subsidiado pela empresa;Licença parental estendida;Kit Natalidade;Aulas de inglês e espanhol subsidiadas pela empresa;Subsídio para treinamento e desenvolvimento;Parcerias educacionais com descontos em cursos de pós-graduação;Verba para Happy Hour;14º salário.Jeito de ser PagBrasil:Um ambiente descontraído, dinâmico, alegre e com flexibilidade de horários;Lideranças próximas, espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks;Pessoas como protagonistas de sua jornada;Empatia como base de nossas relações;Excelência e inovação em tudo o que fazemos.