Supervisor de Back Office - Barra Funda

VP Engenharia e Serviços ao ClienteDiretoria de Engenharia São Paulo CapitalLocal de Atuação: Barra FundaPara garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.O time de serviços ao cliente garante a rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos cliente B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Quer fazer parte deste time? Então vem!Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar as atividades do Centro de Controle de Rede (CCR), garantindo a continuidade e disponibilidade dos serviços de telecomunicações.Monitorar os indicadores operacionais e de desempenho da rede, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos.Coordenar o tratamento de falhas, incidentes e degradações de rede, atuando na priorização e escalonamento das ocorrências críticas.Liderar equipes operacionais responsáveis pelo acompanhamento, acionamento e suporte às atividades de campo.Garantir a comunicação eficaz entre as áreas técnicas, operacionais, engenharia, fornecedores e parceiros durante eventos e crises.Realizar a gestão de pessoas, promovendo desenvolvimento, feedbacks, engajamento e acompanhamento de desempenho da equipe.Atuar na gestão de crises e contingências, assegurando respostas rápidas e efetivas em eventos de impacto à operação.Analisar indicadores, relatórios e tendências operacionais, identificando oportunidades de melhoria e aumento da eficiência.Garantir o correto registro, acompanhamento e encerramento dos chamados e ocorrências em sistemas corporativos.Conduzir reuniões de acompanhamento operacional e elaborar reportes executivos para liderança.Assegurar o cumprimento dos processos, procedimentos, normas de segurança e diretrizes corporativas.Promover a melhoria contínua dos processos do CCR, buscando maior produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.Manter interlocução constante com áreas internas e fornecedores para assegurar a rápida recuperação dos serviços em situações críticas.Possuir disponibilidade para atuação em escalas nos períodos diurno, noturno e semiflexível, incluindo finais de semana, feriados e plantões, conforme necessidade da operação.Garantir a cobertura operacional do CCR em regime contínuo, assegurando o suporte necessário às operações da rede 24x7.Requisitos e qualificaçõesExperiência em operações de telecomunicações, preferencialmente em ambientes de Centro de Controle de Rede (CCR), NOC, Operações ou Serviços ao Cliente.Vivência na gestão de incidentes, degradações de rede, contingências e eventos de alto impacto operacional.Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes operacionais, com atuação em ambientes de alta criticidade e operação 24x7.Conhecimento em processos de monitoramento, diagnóstico, escalonamento e recuperação de falhas em redes de telecomunicações.Experiência na gestão de indicadores de desempenho (KPIs), SLA, produtividade, qualidade e disponibilidade de serviços.Conhecimento em ferramentas de monitoramento, gestão de chamados, acompanhamento de incidentes e sistemas corporativos.Disponibilidade para atuação em escalas diurnas, noturnas, semiflexíveis, finais de semana, feriados e regimes de plantão, conforme necessidade da operação.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos* para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo