ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SR

Somos uma datatech apaixonada por dados.Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.#VemPraQuodAqui nós Inovamos a cada oportunidade e quando a diversidade cresce, a inovação cresce junto. Você gostaria de trabalhar em uma empresa de inteligência de dados? E, o mais legal, ajudar a transformar positivamente a vida de pessoas e empresa?” Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. Se interessou ? Se inscreva já 😉Estamos buscando um(a) Customer Success Sênior para atuar na gestão estratégica de uma carteira massiva de clientes, com foco em retenção, mitigação de churn, renovação contratual e expansão de receita, garantindo a entrega contínua de valor e o fortalecimento do relacionamento com os clientes. Responsabilidades e atribuições✅ Gerenciar de forma estratégica a jornada de uma carteira massiva de clientes✅ Atuar proativamente em processos de renovação contratual, upgrade e migração de planos✅ Garantir que os clientes alcancem os resultados esperados com os produtos, orientando sobre uso adequado e melhores práticas✅ Identificar oportunidades de melhoria, expansão e ações de relacionamento conforme o perfil e momento da carteira✅ Realizar atendimento estruturado, gestão de solicitações de acesso e suporte na resolução de incidentes e dúvidas✅ Atuar com visão preventiva na gestão de demandas, entregas, implantações e incidentes críticos✅ Monitorar e analisar indicadores de Customer Success (health score, NPS, entregas e incidentes), propondo ações estratégicas✅ Conduzir reuniões estratégicas com clientes, reforçando valor, resultados e próximos passos✅ Representar a voz do cliente junto às áreas internas e Squads, influenciando priorizações e melhorias de processos✅ Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, buscando eficiência, escala e melhoresRequisitos e qualificações🎯 Perfil esperado🔹 Profissional sênior, analítico e com forte capacidade de relacionamento🔹 Experiência em operações de alto volume de clientes🔹 Visão estratégica, orientação a dados e foco em resultados📚 Requisitos✔ Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Processos, Marketing ou áreas correlatas✔ Experiência mínima de 5 anos em gestão de contas e/ou Customer Success🌟 Diferenciais✨ Experiência com carteiras massivas e modelos de CS escalável✨ Atuação orientada por métricas e indicadores de sucesso do cliente✨ Facilidade de interface com áreas internas e times multidisciplinares📩 Se você gosta de gerar impacto, se relacionar com clientes de forma estratégica e atuar em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!Informações adicionaisNossos BenefíciosAqui na Quod, cuidamos de quem faz tudo acontecer: nossos Quoders. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para seu bem-estar, desenvolvimento e futuro:🍽 Alimentação flexível Vale Refeição e Vale Alimentação com total flexibilidade para você dividir da forma que fizer mais sentido no seu dia a dia.🏥 Saúde e bem-estar • Assistência Médica Bradesco, extensível a dependentes, com coparticipação • Assistência Odontológica MetLife • Auxílio Academia, incentivando uma rotina mais saudável👶 Apoio à família • Auxílio Creche para crianças de até 2 anos🛡 Segurança e tranquilidade • Seguro de Vida • Previdência Privada, para você planejar seu futuro com mais segurança💰 Reconhecimento e resultados • PLR anual, conforme o atingimento das metas estabelecidas🚗🏠 Apoio ao modelo de trabalho • Para quem atua em modelo Híbrido: Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina) • Para quem atua Remotamente: Auxílio Home Office📚 Desenvolvimento contínuo • UniQuod, nossa universidade corporativa com cursos incríveis • Parcerias com diversas instituições de ensino para apoiar sua evolução profissional✨ Quer ser um Quoder? Então venha fazer parte de um time inovador, colaborativo e que valoriza pessoas. ➡️ Candidate-se às nossas vagas!