ANALISTA DE JORNADA CONVERSACIONAL

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Programador / Desenvolvedor Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Analista de Suporte e Operações de Plataformas Digitais Você é apaixonado(a) por tecnologia, gosta de investigar problemas e encontrar soluções de forma analítica? Temos uma oportunidade para você! Buscamos um profissional com perfil investigativo, raciocínio lógico apurado e forte capacidade analítica para atuar na sustentação e evolução de plataformas digitais, contribuindo diretamente para a operação e experiência dos usuários. Principais Responsabilidades: ? Analisar e investigar incidentes, identificando causas raiz e propondo soluções. ? Monitorar indicadores e comportamento das plataformas digitais. ? Apoiar integrações entre sistemas e validar fluxos de comunicação via APIs. ? Atuar na sustentação de aplicações e operações tecnológicas. ? Trabalhar em conjunto com equipes técnicas e áreas de negócio para resolução de problemas e melhoria contínua. ? Apoiar análises e tomadas de decisão por meio de dados e indicadores. Requisitos ?? Experiência com análise técnica de sistemas, sustentação, operações de tecnologia ou plataformas digitais. ?? Conhecimento em APIs REST, JSON e Postman. ?? Conhecimento em lógica de programação. ?? Experiência com troubleshooting e investigação de incidentes. ?? Facilidade para analisar dashboards e indicadores. Diferenciais ? Experiência com chatbots, assistentes conversacionais, agentes de IA ou automações. ? Conhecimento em IBM Watson Assistant, Blip, Genesys Cloud ou plataformas similares. ? Conhecimento em SQL e Power BI. ? Vivência com integrações entre sistemas. ? Conhecimento em Inteligência Artificial Generativa (IA Generativa), LLMs e automação de processos. Perfil que Procuramos ? Pensamento analítico e raciocínio lógico. ? Perfil curioso, investigativo e orientado à solução de problemas. ? Boa comunicação e colaboração com diferentes áreas. ? Organização, autonomia e aprendizado contínuo. ? Capacidade de conectar aspectos técnicos e de negócio. Benefícios: -. auxilio home office -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Day Off -. home office -. Vale-transporte -. Vale-alimentação -. Total Pass