Shift Leader - Operação de Monitoramento/NOC

Shift Leader - Operação de Monitoramento/NOCAtuação: Hibrido (5x2 - folgas variáveis) Localidade: Santo Amaro/SPContratação: PJPrincipais Responsabilidades:Liderar operacionalmente a equipe de monitoramento durante o turno;Acompanhar continuamente a fila de alarmes, eventos e incidentes, garantindo sua correta priorização e tratamento;Coordenar o atendimento inicial de incidentes e direcionar/escalonar situações que exijam atuação de outros níveis ou equipes especialistas;Apoiar tecnicamente os analistas N1 na análise e diagnóstico inicial de falhas;Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, SLAs e fluxos de escalonamento estabelecidos;Atuar como ponto focal do turno em situações críticas, apoiando a comunicação e mobilização das equipes envolvidas;Acompanhar pendências e garantir uma passagem de turno estruturada, evitando perda de contexto ou continuidade;Identificar desvios de processo, qualidade ou desempenho e atuar junto à liderança da operação na definição de ações corretivas;Apoiar a atualização e evolução de procedimentos, documentação e base de conhecimento da operação;Orientar e desenvolver os profissionais da equipe, disseminando conhecimento e boas práticas;Apoiar a integração e capacitação de novos profissionais;Conduzir ou apoiar treinamentos, reciclagens e sessões de compartilhamento de conhecimento;Acompanhar indicadores operacionais e contribuir com iniciativas de melhoria contínua;Atuar de forma integrada com as equipes de AIOps e Observabilidade, contribuindo para a evolução da monitoração, correlação de eventos e automação dos processos operacionais;Identificar alarmes recorrentes, falsos positivos e oportunidades de melhoria, levando insumos da operação para evolução das regras de monitoração e iniciativas de AIOps;Apoiar a identificação de oportunidades de automação, correlação e enriquecimento de eventos, buscando reduzir atividades manuais e melhorar a eficiência do N1;Acompanhar os resultados das automações e soluções de AIOps aplicadas à operação, contribuindo com feedback sobre sua efetividade no dia a dia;Estimular junto ao time uma atuação orientada por dados, utilizando informações provenientes das ferramentas de monitoramento, observabilidade e AIOps para apoiar a tomada de decisão.Requisitos Obrigatórios:Experiência anterior em NOC, monitoramento ou suporte N1/N2;Experiência com tratamento e escalonamento de incidentes;Conhecimento de ferramentas de monitoramento e gestão de eventos;Conhecimento de ferramentas ITSM e sistemas de gestão de chamados;Conhecimentos de fundamentos de redes, infraestrutura e telecomunicações;Familiaridade com conceitos de SLA, disponibilidade, criticidade e priorização de incidentes;Conhecimentos de ITIL e processos de gerenciamento de incidentes;Experiência anterior como líder, líder técnico, team leader ou referência operacional;Experiência na preparação e condução de treinamentos será considerada um diferencial importante.Requisitos Desejáveis:Liderança e capacidade de influência;Senso de urgência e priorização;Comunicação clara e objetiva;Capacidade de tomada de decisão;Organização e disciplina operacional;Capacidade de trabalhar sob pressão;Proatividade e senso de responsabilidade;Capacidade de ensinar, orientar e desenvolver pessoas;Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes técnicas;Familiaridade com conceitos de AIOps, Observabilidade e automação de operações de TI;Conhecimento dos conceitos de correlação de eventos, redução de ruído, identificação de anomalias e automação de respostas;Experiência em operações integradas a plataformas de AIOps ou Observabilidade será considerada um diferencial;Capacidade de atuar como interface entre a operação N1 e equipes especializadas de Monitoramento, Observabilidade e AIOps.