Analista De Service Desk Bilingue JR

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos com forte senso de dono e foco em excelência. Buscamos um(a) Analista de Service Desk Bilíngue JR com perfil estratégico-operacional para atuar como o verdadeiro "padrinho" (ponto focal) da nossa operação em uma localidade específica. Você será o(a) guardião(ã) da saúde operacional do ambiente, tendo autonomia para garantir o controle rigoroso de SLAs, a acuracidade de inventário e a prevenção de incidentes. Se você tem visão analítica apurada, gosta de atuar na melhoria contínua e possui fluência para se comunicar diariamente com usuários internacionais, o seu lugar é aqui! ?? O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI: ?? Governança Operacional e ITSM: Realizar a gestão completa da fila de chamados e do ciclo de vida dos tickets (da abertura ao encerramento) utilizando o ServiceNow. Analisar backlogs, reincidências e atuar proativamente na prevenção de incidentes. ?? Gestão de SLAs: Assegurar que os níveis de serviço (SLAs) da localidade estejam sob controle rigoroso, com total entendimento de prioridade e impacto no negócio. ?? Gestão de Inventário e Ativos: Garantir a acuracidade do inventário de hardware (notebooks, desktops e periféricos), realizando o cruzamento de dados entre o Active Directory, ferramentas de rede (como Lansweeper) e planilhas de SharePoint. ?? Planejamento de Hardware (Spare): Avaliar a capacidade de upgrades dos equipamentos, utilizando noções técnicas sobre memórias (DDR4/DDR5), slots disponíveis e limitações físicas por modelo de máquina. ?? Suporte e Acessos: Atuar no provisionamento de acessos via SharePoint e Active Directory (usuários, máquinas e grupos), além de suportar sistemas operacionais e ferramentas corporativas. ?? Atendimento Global: Prestar suporte técnico e manter uma comunicação extremamente clara e assertiva com usuários de diversas nacionalidades. ?? EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA: ? Vivência prática consolidada com processos ITSM e ferramentas de gestão de chamados (uso do ServiceNow é mandatório). ? Inglês Avançado ou Fluente (mandatório para comunicação falada e escrita com usuários globais). ? Domínio no suporte corporativo a Windows 10/11 e ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams e SharePoint). ? Conhecimento prático em gestão de permissões via Active Directory. ? Experiência estruturada com controle de inventário de TI e cruzamento de bases de dados. ? Noções estruturais de hardware e upgrades (DDR4/DDR5, limitações de placa). ? Noções básicas de conectividade e redes (VPN, Wi-Fi e Proxy). ? DIFERENCIAL: ? Experiência prévia em operações multinacionais. ? Vivência com o modelo Follow-the-Sun. ? Atuação anterior no suporte a ambientes altamente regulados e críticos (como setor bancário e financeiro). Benefícios: -. Licença Paternidade Estendida -. Licença Maternidade Estendida -. Kit Natalidade -. TotalPass -. Convênio Odontológico -. Convênio Médico -. Vale Transporte -. Vale Refeição (Flash) -. Seguro de Vida