Assistente de Pós Vendas

A Olsen é uma empresa familiar, sólida, que valoriza ideias e soluções inovadoras.O grande diferencial da OLSEN é a qualidade dos equipamentos, que conquistamos a partir da melhoria contínua de nossos processos. Resiliência, Idoneidade, Responsabilidade, Comprometimento, Conhecimento, Disciplina são nossos valores organizacionais, por isso buscamos profissionais que tenham essas características e estejam alinhados com nossa maneira de pensar e agir.Aqui, cada pessoa é importante e essencial no trabalho do dia a dia.Se você gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time de sucesso!Responsabilidades e atribuiçõesDescrição da Função: Atender ao cliente e técnico credenciado, com agilidade sobre dúvidas e reclamações, abrir chamados, organizar e arquivar documentos, com o objetivo de garantir um atendimento de excelência no pós-vendas. Responsabilidades: ·       Prestar atendimento adequadamente ao cliente e técnico;                                                                                                                                                           ·       Registrar as reclamações dos clientes no sistema;                                                                                                                                                             ·       Orientar o cliente quanto a informações do produto ou serviço contratado como a entrega, garantia, assistência, e outras informações;                                                                                                                                                       ·       Cadastrar e atualizar dados dos técnicos credenciados no banco de dados;                                                                                                                                                                 ·       Registrar créditos dos técnicos credenciados, referente a serviços prestados;                                                                                                                                                         ·       Organizar e arquivar pedidos, certificados, garantias, ordens de serviço e demais documentos;                                                                                                                                                                 ·       Emitir relatórios para a assistência técnica e acompanhar sobre o retorno;                                                                                                                                                               ·       Elaborar e executar pesquisa de satisfação aos clientes;                                                                                                                                                                ·       Efetuar pedidos de garantia e pedidos para vendas de peças;                                                                                                                                                      ·       Emitir notas fiscais de retorno de peças e de consertos;                                                                                                                                                                 ·       Observar e cumprir as normas técnicas, administrativas, de gestão, segurança e meio ambiente;                                                                                                                                                                ·       Participar ativamente de programas de melhoria dos produtos, processos, serviços e do meio ambiente;                                                                                                                                                   ·       Participar ativamente de programas de melhoria da gestão e do sistema de qualidade;                                                                                                                                                                  ·       Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado;                                                                                                                                                            ·       Executar outras atividades correlatas em sua área de atuação, de acordo com a necessidade da empresa.                                                                                                                                                       Requisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica: Ensino Médio CompletoConhecimento:.  Informática (editor de texto, planilha eletrônica, apresentações, internet, e-mail);. Sistema da empresa (ERP, Sapiens, etc);. Técnicas de atendimento ao cliente. Será considerado um diferencial: conhecimento e experiência com o ERP Sapiens. Informações adicionaisRestaurante na empresaVale AlimentaçãoPlano de SaúdePlano OdontológicoParticipação nos lucros e resultados pagos semestralmenteSeguro de vida em grupoConvênios com instituições de ensino, farmácia, academia e comércio localEstacionamento interno para motos e bicicletasEstacionamento rotativo para carrosAssociação de funcionáriosE muito mais!