Atendente de Reservas em Hotelaria

Descrição:

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Atender solicitações de reservas utilizando sistemas de gestão hoteleira para garantir precisão e agilidade.
• Registrar e atualizar informações dos hóspedes em softwares de reservas para manter dados organizados e acessíveis.
• Confirmar reservas por telefone, e-mail ou chat, assegurando a satisfação e clareza nas informações transmitidas.
• Gerenciar calendários de disponibilidade para otimizar a ocupação dos quartos.
• Emitir relatórios diários de reservas para apoiar a equipe operacional na tomada de decisões.

🤝 Como você vai interagir e impactar

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de reserva, sugerindo otimizações baseadas em feedbacks e dados.
• Comunicar-se eficazmente com clientes e parceiros para fortalecer a reputação do hotel e promover experiências positivas.
• Utilizar ferramentas CRM para personalizar o atendimento e aumentar a fidelização dos hóspedes.

Requisitos:

🎓 Requisitos Indispensáveis

• Formação em Turismo, Hotelaria, Administração ou experiência prática equivalente
• Domínio avançado do idioma português e inglês
• Conhecimento básico em um segundo idioma será considerado um diferencial

💻 Competências Técnicas

• Sólida vivência com sistemas de gestão hoteleira, VHF.
• Domínio de ferramentas de Microsoft Office, com ênfase em Excel e Outlook
• Habilidade no uso de plataformas de reservas online e canais de distribuição
• Conhecimento em gestão de reservas, check-in e check-out

🧠 Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita
• Atitude proativa e foco em atendimento ao cliente
• Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver conflitos
• Organização, atenção aos detalhes e habilidade para multitarefas
• Trabalho em equipe e adaptabilidade a ambientes dinâmicos