Operador de Telemarkting

Descrição:

• Atender beneficiários via ligação telefônica, WhatsApp, e-mail e sistema, oferecendo informações claras sobre produtos e serviços. 
• Realizar contatos de boas-vindas e acompanhamento de pós-venda. 
• Abrir, acompanhar e tratar solicitações de cancelamento, buscando alternativas para reversão. 
• Registrar todos os atendimentos no sistema, garantindo histórico atualizado e confiável. 
• Encaminhar protocolos e documentos relacionados a cancelamentos, adesões ou suporte técnico. 
• Realizar adesões de novos contratos, validando dados e formalizando no sistema. 
• Indicar clínicas credenciadas e direcionar beneficiários ao SAC ou outros setores quando necessário. 
• Monitorar reativações de contratos, acompanhando o cliente até a utilização dos serviços. 
• Garantir a tratativa de demandas oriundas de rede credenciada e solicitações de liberação de procedimentos. 
• Apoiar os processos de endomarketing, enviando mensagens e comunicados aos beneficiários. 
• Participar de treinamentos internos para atualização em processos, sistemas e normas da empresa. 
• Cumprir os prazos de resposta e garantir a resolutividade das demandas recebidas. 

Requisitos:

Formação Mínima:  Ensino Médio Completo 

Formação Desejável:  Cursos de Atendimento ao Cliente, Vendas ou Telemarketing. 

Experiência Mínima: Experiência em call center ou atendimento ao cliente.