Analista de Customer Success (CS)

Descrição:

Na BRL Educação, acreditamos no poder da educação para transformar empresas e pessoas.

Somos uma empresa de educação empresarial que impulsiona negócios por meio de programas, treinamentos e soluções estratégicas voltadas ao desenvolvimento de líderes, equipes e organizações. Nossa missão é gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes, promovendo crescimento sustentável por meio do conhecimento, da inovação e da execução.

Se você busca um ambiente de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e desafios que geram resultados, queremos conhecer você.

Sua missão

Garantir uma experiência excepcional aos clientes da BRL Educação, acompanhando sua jornada desde o onboarding até a fidelização, promovendo relacionamento próximo, retenção, satisfação e geração contínua de valor.

Principais responsabilidades

Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente aos programas, mentorias e serviços da empresa;

Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte consultivo e esclarecendo dúvidas relacionadas aos serviços prestados;

Monitorar indicadores de saúde da carteira de clientes, como engajamento, satisfação, NPS, utilização dos serviços e risco de churn;

Desenvolver planos de ação para aumentar retenção, engajamento e sucesso dos clientes;

Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos, direcionando oportunidades para a equipe Comercial;

Construir relacionamentos sólidos e de confiança com a carteira de clientes;

Registrar interações e manter o CRM atualizado com informações relevantes;

Coletar feedbacks dos clientes e colaborar com sugestões de melhorias para produtos, processos e experiência do cliente;

Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Marketing, Consultoria e Operações para garantir uma experiência integrada;

Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando resultados, oportunidades e planos de ação para os clientes.

Requisitos:

Buscamos um(a) profissional que possua:

Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Atendimento Consultivo ou áreas correlatas;

Vivência com processos de onboarding, retenção, fidelização e gestão da jornada do cliente;

Experiência com ferramentas de CRM, como HubSpot, Salesforce ou similares;

Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, churn, retenção e health score;

Excelente comunicação verbal e escrita;

Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas;

Capacidade analítica para interpretar indicadores e propor melhorias;

Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;

Facilidade para conduzir reuniões e apresentações com clientes;

Desejável experiência em empresas de educação, consultoria, tecnologia ou prestação de serviços.

Informações da vaga

Modelo de trabalho: Presencial

Local: SIG – Brasília/DF

Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, com disponibilidade para eventuais horas extras.

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

Benefícios

Na BRL Educação, acreditamos que desenvolver pessoas também faz parte da nossa cultura. Por isso, oferecemos:

Plano de carreira com oportunidades de desenvolvimento profissional;

Plano de Saúde;

Atendimento psicológico;

Acesso às mentorias e treinamentos da empresa;

Day Off no aniversário;

Recesso remunerado de 10 dias a cada 6 meses;

Recesso coletivo no final do ano;

50% de desconto na Wizard;

Manicure na empresa;

Convênios com restaurantes parceiros;

2 horas de almoço.