Analista de Atendimento & Gestão de Contas

Nosso cliente é uma empresa de Marketing em amplo crescimento no mercado. Para eles Atendimento não é recepção, tirar pedidos ou mero repasse de e-mails. O Atendimento é a ponte estratégica que conecta as necessidades do negócio do cliente à capacidade de entrega da agência.

Procuramos um profissional que seja o eixo de sustentação das contas: mantendo projetos em movimento, expectativas alinhadas e garantindo que o cliente perceba o real valor gerado. Queremos alguém que atue como um parceiro consultivo interno do cliente, e não apenas como um fornecedor passivo.

Essa função exige visão sistêmica, presença, capacidade crítica, leitura de contexto e senso absoluto de dono sobre o andamento e o sucesso dos projetos.

🎯 Entregas e Responsabilidades-Chave

1. Gestão Ativa de Projetos & Prazos

• Mapeamento em tempo real do fluxo de entregas (produção, revisão, gargalos e prioridades);
• Gestão Preditiva de Riscos: Identificar falhas antes do cliente. Se algo vai atrasar, você atua e alinha preventivamente — o cliente nunca descobre um problema sozinho;
• Documentação contínua de briefings, decisões e especificidades do cliente para garantir histórico e rastreabilidade;
• Acionar os times de Criação, Mídia e Estratégia com briefings objetivos, sem ambiguidades e com prazos viáveis.

2. Comunicação Estratégica & Confiança

• Transmitir segurança no dia a dia, sintetizar demandas complexas e acionar os especialistas corretos rapidamente;
• Apresentar e contextualizar o trabalho, explicando o raciocínio estratégico por trás da solução apresentada;
• Coletar retornos com método, separando preferências pessoais do cliente de necessidades técnicas e de negócio;
• Report ativo e constante de status para eliminar o ruído e a dúvida do cliente.

3. Tradução & Qualificação de Briefings

• Investigar a necessidade real do cliente (que frequentemente é diferente do pedido inicial);
• Fazer as perguntas certas antes de iniciar a produção, eliminando retrabalhos e refações;
• Traduzir expectativas em orientações operacionais claras (tom, formato, canal, objetivo e KPIs), filtrando ruídos.

4. Visão de Negócio & Guardania

• Entender profundamente o mercado, os concorrentes e as métricas de sucesso do cliente;
• Mapear insatisfações implícitas no relacionamento e atuar antes que vire atrito;
• Guardião dos objetivos do cliente dentro da agência e defensor da qualidade, prazos e sustentabilidade da agência no cliente.

🧠 Pilares Comportamentais (O que buscamos no seu DNA)

• Organização Não Negociável: Prazos e combinados nunca caem no esquecimento. Gestão impecável no ClickUp/Asana/Trello e controle rígido de follow-ups.
• Comunicação assertiva;
  Postura Orientada à Solução.
   

• Experiência comprovada em Atendimento / Gestão de Contas em agências de comunicação, publicidade ou marketing digital;
• Inglês avançado;
• Domínio de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (ClickUp, Asana, Monday, Trello ou Notion);
• Capacidade analítica para interpretar relatórios de performance, KPIs de campanha e briefs estratégicos de negócio;
• Excelente comunicação verbal/escrita e habilidade em negociação e gestão de conflitos.