Assistente de Atendimento ao Jogador (Banco)

Sobre Nós

Aqui você não preenche uma vaga. Você constrói case!

O mercado brasileiro de entretenimento digital merece mais. Mais velocidade, mais sofisticação, mais obsessão pelo detalhe. A Apostou.bet foi criada para provar que esse padrão é possível — e estamos procurando as pessoas que vão construir isso junto com a gente.

Somos AI-Native do zero. Sem legado, sem burocracia, sem "é assim que sempre foi feito". Cada decisão parte do princípio de que dá pra fazer melhor — e quem está aqui dentro tem autonomia real para provar isso.

Se você é o tipo de pessoa que transforma feedback em ação, que usa tecnologia pra ampliar o que consegue entregar, e que prefere risco com propósito a conforto sem crescimento — você vai se sentir em casa.

A régua sobe a cada ciclo. O ambiente é exigente, o ritmo é alto, e o aprendizado é acelerado. Em troca, você constrói algo que importa, com pessoas que levam o trabalho a sério — e você é dono do que entrega, de verdade.

Esse é o lugar pra quem quer crescer rápido, construir grande e deixar marca.

Modelo: Híbrido (03 dias por semana no escritório e 2 dias remoto)
Local: São Paulo - Vila Olimipia

👉 PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Atender jogadores via chat ao vivo, e-mail e WhatsApp, respondendo com clareza, empatia e dentro dos SLAs de tempo definidos.
• Resolver dúvidas sobre regras de apostas, mecânicas de jogos, cadastro, métodos de pagamento, bônus e promoções com precisão.
• Processar solicitações operacionais de baixa complexidade, reenvio de e-mail, atualização cadastral, informações de saldo e histórico.
• Identificar e escalar ao Supervisor demandas que excedam a alçada do assistente, disputas de pagamento, reclamações complexas.
• Aplicar protocolos de jogo responsável, identificar sinais de jogo problemático e acionar o fluxo de escalação adequado.
• Registrar corretamente todas as interações no sistema de help desk, garantindo rastreabilidade e categorização correta.
• Verificar a identidade do jogador conforme protocolos de KYC e antifraude da empresa.
• Reportar ao Supervisor padrões de reclamação recorrentes que possam indicar falhas de produto ou gaps de comunicação.
• Manter-se atualizado sobre novidades de produto, campanhas e mudanças de política para garantir informações sempre corretas.
• Cumprir metas individuais de atendimento, volume de tickets, CSAT, taxa de resolução no primeiro contato.
• Utilizar ferramentas de IA e sugestão de resposta para aumentar velocidade e qualidade do atendimento sem perder o toque humano.

👉 O que esperamos de você | Obrigatóro para a vaga 

• Experiência mínima de 2 ano em atendimento digital (chat, e-mail ou WhatsApp).
• Vivência com ferramentas de help desk (Zendesk)
• Comunicação escrita clara, organizada e empática.
• Noções de LGPD aplicadas ao atendimento ao cliente.
• Noções de meios de pagamento digital (carteiras, cartões, PIX etc.).
• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

👉 Diferenciais que irão destacar você:

• Conhecimento básico de iGaming ou entretenimento digital.
• Uso de IA generativa para apoio ao atendimento.
• Cursos em atendimento ao cliente, CX ou suporte digital.