Analista de Monitoramento Júnior

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

• Desejável experiência com Service Desk/Suporte ao Cliente.
• Desejável experiência com Monitoração/Gestão de Incidentes.
• Imprescindível Graduação ou Técnico em andamento ou concluído, nas áreas correlatas a TI (Sistemas de informação, Redes de Computadores, Gestão de TI, etc.
• Softskills necessárias: boa escrita, boa oratória, boa comunicação, trabalho em equipe, pró ativo e organização

Atividades:

• Monitorar o negócio e a infraestrutura;
• Conduzir os incidentes (tratativa, registro e comunicação);
• Acionar solucionadores, parceiros e fornecedores;
• acompanhar e reportar se a monitoração está funcional e integra.
• Acompanhar o retorno (backlog) e status de atendimento de alertas direcionados;
• Gerir o ciclo de vida do alerta e incidente.
• Gestão de backlog dos chamados.
• Apoiar em ambientes críticos.
• Realizar atendimento personalizado via plataformas utilizadas pelo cliente.
• Acompanhamento de salas conferências para realizar timeline.
• Envio de comunicados (Teams Microsoft e Grupo de Mensagens).
• Realizar checklists técnicos.

Informações adicionais:

Oportunidade presencial no horário das 22h às 9h – Escala 12x36.

Localização: Bairro Morumbi (próximo ao Shopping).