Analista de CS Pleno – Engajamento e Retenção

A Wise Sales é uma plataforma de inteligência de mercado dedicada ao setor de food service no Brasil. Transformamos dados reais de compra em estratégias e ações que geram resultados para distribuidores de alimentos.

Buscamos uma pessoa para atuar diretamente na ativação, engajamento e fidelização de clientes, apresentando nosso canal de vendas via WhatsApp, estimulando a primeira compra, a recompra e fortalecendo o relacionamento com clientes e vendedores dos distribuidores parceiros.

Se você gosta de se relacionar com pessoas, tem perfil comercial e analítico e gosta de estar tanto no digital quanto em campo, essa oportunidade pode ser para você!

Principais responsabilidades:

• Ativação e engajamento de clientes;
• Apresentar o canal digital como opção de compra;
• Atender e engajar clientes via WhatsApp;
• Criar ações e incentivos para estimular a primeira compra e a recompra;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Trabalhar estratégias de fidelização e retenção.
• Acompanhar métricas como ativação, pedidos pelo canal digital, retenção, churn, NPS e CSAT;
• Analisar resultados e propor ações para aumentar o engajamento;
• Apresentar resultados e insights para a liderança.
• Realizar visitas pontuais para treinamento e engajamento dos vendedores;
• Criar materiais de treinamento, como vídeos, PDFs, roteiros e apresentações;
• Desenvolver relacionamento próximo com vendedores e operadores dos distribuidores.

• Experiência em Customer Success, atendimento, vendas ou Growth
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Habilidade de persuasão e relacionamento;
• Capacidade de interpretar dados e indicadores;
• Organização para conciliar atendimento digital e atividades em campo;
• Disponibilidade para atendimento presencial e viagens;
• Carro para idas ao cliente (reembolço dos valores do deslocamento).

Diferenciais

• Experiência com ativação, engajamento ou fidelização de clientes;
• Experiência com criação de materiais de treinamento;
• Vivência no setor de alimentos, distribuição ou trade marketing.