ANALISTA ATENDIMENTO JR

Nós somos a Cogna, a maior e mais completa empresa de serviços educacionais do país.Com quase 60 anos de história e mais de 60 marcas, atuamos de forma ampla e integrada, com soluções para escolas, governos e estudantes dos 2 aos 100 anos.Entre nossas marcas estão Anglo, Red Balloon e Anhanguera, além das editoras Ática, Saraiva, Scipione, que refletem a diversidade e a força do nosso ecossistema educacional.Contamos com mais de 26 mil colaboradores e o nosso propósito é claro: oferecer soluções educacionais que impulsionam pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si.Quer fazer parte de um time que inova e impacta milhões? Sua jornada começa aqui!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e AtribuiçõesRealizar atendimento e tratativa de reclamações de clientes em canais digitais, garantindo respostas claras, assertivas, empáticas e resolutivas;Analisar cuidadosamente a manifestação do cliente, histórico do atendimento, réplicas e informações disponíveis nos sistemas antes de realizar a tratativa;Investigar a causa da reclamação e buscar a melhor solução para o cliente, atuando de forma proativa na resolução de problemas;Realizar acompanhamento dos casos até a conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos;Registrar corretamente todas as informações e ações realizadas nos sistemas de atendimento;Atuar na gestão de réplicas, pendências e casos que necessitem de acompanhamento, evitando reincidências e tratativas incompletas;Utilizar diferentes sistemas e ferramentas corporativas para consulta de informações, registro e resolução dos casos;Realizar contato ativo com clientes, quando necessário, por canais como WhatsApp ou telefone, buscando maior efetividade na resolução;Demonstrar capacidade de negociação e gestão de conflitos, mantendo postura profissional e empática mesmo diante de situações de insatisfação;Trabalhar em conjunto com áreas parceiras para solucionar demandas que dependam de outras equipes;Cumprir indicadores de produtividade, qualidade, prazo e satisfação definidos pela área;Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir com sugestões para evolução da experiência do cliente;Manter organização, autonomia, responsabilidade e adaptabilidade diante de mudanças de processos e prioridades;Garantir excelência na comunicação verbal e escrita, com atenção à clareza, ortografia e personalização das respostas.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e Qualificações • Graduação completa ou em andamento, preferencialmente em áreas relacionadas a Atendimento, Administração, Comunicação ou Gestão; • Cursos ou formação complementar na área de atendimento ao cliente serão considerados um diferencial; • Conhecimento básico em Excel para controle de preenchimentos, atualização e consulta de planilhas; • Facilidade para utilizar computador, e-mail e diferentes sistemas simultaneamente, realizando consultas, registros e acompanhamentos; • Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais; • Habilidade para lidar com conflitos, negociações e situações de insatisfação de forma empática e profissional; • Excelente comunicação verbal e escrita em português; • Capacidade de interpretar manifestações, identificar necessidades e elaborar respostas claras, personalizadas e resolutivas; • Organização para trabalhar com diferentes demandas, prioridades e prazos; • Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas; • Perfil proativo, empático, paciente, organizado e adaptável;Facilidade para aprender novos processos, sistemas e ferramentas.Informações adicionaisO que você pode esperar da gente? Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível. Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação. Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.Mas espera, ainda tem mais!  Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).   Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar. Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida. Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos. Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.  Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia. Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê. Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base. Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!