Telefonista

Missão

Promover um atendimento telefônico cordial, humanizado e resolutivo, garantindo que cada paciente se sinta acolhido, orientado e seguro desde o primeiro contato. Assegurar informações precisas, agendamentos adequados e suporte eficiente às rotinas administrativas, contribuindo para a excelência operacional e para a experiência positiva do paciente na CardioPrime.

 

 Segunda à Sexta-feira

Horario da matutino: 07:00 as 13:30

Horario da vespertino: 13:15 às 19:35

 

Principais responsabilidades

• Atendimento telefônico: Atender chamadas telefônicas de forma cortês, profissional e identificando-se;
• Agendamento: Agendar consultas médicas com cardiologistas e demais especialidades, exames cardiológicos e outros procedimentos relacionados à saúde, utilizando um sistema de agendamento específico;
• Confirmação de agendamentos: Realizar chamadas de confirmação de agendamentos de pacientes, lembrando-os de datas e horários de consulta e exames;
• Gestão de mensagens: Anotar recados e mensagens para os médicos e especialistas, através da ferramenta de controle Asana;
• Atendimento a pacientes: Fornecer informações básicas sobre serviços cardiológicos, procedimentos e requisitos de preparação para exames.
• Gestão de Agenda: realizar conferência dos horários livres; verificar se os agendamentos estão corretos ou se necessitam de ajustes; realizar o remanejamento de pacientes em casos de cancelamentos ou bloqueios.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• 1 ano de atuação no atendimento ao cliente em call center.

 

Habilidade comportamentais

• Empatia
• Paciência
• Organização
• Capacidade de ouvir
• Detalhismo

 

1. Realizar o atendimento ao cliente interno e externo.
2. Realizar o atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp e E-mail.
3. Confirmar agendas via telefone 24 horas antes da consulta ou exame.
4. Agendar os procedimentos decorrentes das ações do comercial (via Teams).
5. Agendar consórcios e secretarias seguindo as rotinas estabelecidas.
6. Agendar, confirmar e orientar os pacientes que buscam atendimento no ChatBot.
7. Agendar exames e consultas em caráter de retorno, encaixe e/ou teleconsulta sempre que necessário.
8. Realizar cancelamentos e reagendamentos de agenda conforme solicitado pela liderança.
9. Seguir cronograma de atividades designado pela liderança.
10. Monitorar as agendas diariamente, corrigir os agendamentos e tomar as ações necessárias para o bom funcionamento do setor.
11. Monitorar e responder as mensagens enviadas no WhatsApp corporativo do setor.
12. Realizar a rotina de agendamento do Check Up CardioLife (agendamento/ encaminhar guias para o Paciente).
13. Realizar a rotina de agendamento do CardioPerformance (agendamento/ encaminhar guias para o Paciente).
14. Lançar a solicitação do paciente no Aplicativo Asana.
15. Fazer ordem de serviço para a manutenções relacionadas a TI ou sistema.
16. Fazer pedido de materiais semanalmente para o setor, respeitando a norma de pedidos.
17. Envolver-se em atividades solicitadas pela Comissão da Qualidade e liderança sempre que necessário visando a melhoria continua.
18. Participar de treinamentos obrigatórios sempre que convocado.
19. Acessar diariamente o e-mail corporativo para estar ciente das orientações e demandas enviadas referente ao setor e a empresa.
20. Acessar diariamente o grupo do WhatsApp corporativo para estar ciente das orientações e demandas enviadas referente ao setor e a empresa.
21. Participar das comissões internas quando convocado ou convidado pela organização.
22. Monitorar a higienização do setor. Se houver algum problema, comunicar o responsável pela higienização.
23. Participação em projetos alheios a sua área de atuação.
24. Manter a organização, higienização e o funcionamento do seu posto de trabalho.
25. Participar das reuniões setoriais mensais designadas pela liderança imediata.