Analista de Suporte N1

Descrição da Vaga:A emiteaí é uma logtech que desenvolve uma plataforma de inteligência para operações de transporte, transformando conhecimento operacional, fiscal e financeiro em inteligência aplicada.Buscamos um(a) Analista de Suporte N1 (13H às 22H), garantindo um atendimento ágil e cordial aos nossos clientes e resolvendo incidentes técnicos do dia a dia com eficiência.Seu dia a dia:Atender e resolver incidentes de primeiro nível relacionados a sistemas e infraestruturaDiagnosticar problemas simples e aplicar soluções conhecidas, seguindo procedimentos e scripts de atendimentoRealizar atendimento remoto aos clientes, com cordialidade e clareza na comunicaçãoDocumentar os atendimentos realizados e contribuir com a atualização da base de conhecimentoMonitorar chamados em aberto e acompanhar prazos de SLAEscalar para o N2 os incidentes de maior complexidade que fogem do escopo de resolução do N1Colaborar com a equipe para identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias no atendimentoAuxiliar em testes básicos de validação após atualizações de sistemasParticipar de iniciativas de melhoria contínua do time de suporteO que buscamos:Experiência prévia em suporte técnico N1, atuando na resolução de incidentes de média complexidadeConhecimento básico em infraestrutura de TI (redes, servidores, sistemas operacionais) e ferramentas de service desk/ticketingConhecimento em SLAs e processos de escalonamento de chamadosMentalidade analítica, com foco em identificar a causa-raiz dos problemasFacilidade para priorizar e conduzir múltiplos atendimentos em ambientes críticosComunicação clara e cordial, com atenção genuína à experiência do clienteDisponibilidade para atuar no período noturno das 18h08 às 02h30Diferenciais:Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemasVivência em empresas do setor de logística, transporte ou fiscalO que oferecemos:VR/VA de R$ 1.050,00 no CajuVale-transporte sem descontoShort Friday (saída mais cedo às sextas-feiras)Day-off no mês do aniversárioPlano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação)Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação)Wellhub (plataforma de bem-estar e academias)Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas)Parcerias e convênios com diversas instituiçõesDia da fruta na empresaA contratação é em regime CLT, com jornada de terça a sábado (13h ás 22h), em atuação Híbrido.Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!