Analista de Suporte Técnico N1 | Service Desk

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico N1 para atuar no atendimento e suporte aos usuários, realizando o diagnóstico e a resolução de incidentes e solicitações de menor complexidade relacionados a hardware, software, acessos e recursos de TI.

O profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível, registro e acompanhamento dos chamados, suporte remoto aos usuários e direcionamento das demandas de maior complexidade para os níveis responsáveis, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Responsabilidades

• Atender, registrar e solucionar chamados de suporte técnico de primeiro nível (N1), buscando agilidade e assertividade na resolução das demandas;
• Realizar triagem e diagnóstico inicial de incidentes e solicitações relacionados a hardware, software, sistemas, acessos e recursos de TI;
• Registrar, atualizar, acompanhar e encerrar chamados por meio do GLPI, mantendo as informações e evidências devidamente documentadas;
• Prestar suporte remoto aos usuários utilizando ferramentas de acesso remoto;
• Realizar instalação, configuração, atualização e troubleshooting básico de softwares e equipamentos;
• Apoiar usuários em demandas relacionadas ao ambiente Windows, Microsoft 365, Outlook e Gmail;
• Atuar em solicitações relacionadas a contas e acessos, incluindo criação de usuários, redefinição de senhas, desbloqueios e configurações básicas;
• Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento dos SLAs e dos procedimentos definidos para atendimento;
• Contribuir para os indicadores da operação, como volume de chamados, tempo médio de atendimento e resolução, reincidência e cumprimento de SLA;
• Identificar chamados que demandem atuação especializada e realizar o escalonamento para os níveis N2/N3, registrando de forma clara o diagnóstico, evidências e ações já executadas;
• Seguir procedimentos, fluxos de atendimento e boas práticas estabelecidas para a operação.

Requisitos

• Experiência prévia em Suporte Técnico, Help Desk ou Service Desk;
• Conhecimento em GLPI ou outras ferramentas de ITSM e gestão de chamados;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto, como AnyDesk, TeamViewer, Área de Trabalho Remota do Windows ou similares;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Conhecimento em Microsoft Office / Microsoft 365;
• Conhecimentos em instalação, configuração e diagnóstico básico de hardware e software;
• Conhecimentos em suporte a contas de usuários, acessos, senhas e correio eletrônico;
• Noções de infraestrutura de TI, incluindo redes, estações de trabalho, periféricos e sistemas operacionais;
• Capacidade de registrar e documentar adequadamente os atendimentos realizados.

Informações Adicionais:

• Remuneração: R$ 2.500,00 + benefícios;
• Horário: 08h00 as 17h00 (seg a sex);
• Modelo: Presencial (Tatuapé/SP).