Analista de Suporte N2

Faça parte da transformação digital da Justiça brasileira.

Há quase 40 anos, a Infox desenvolve soluções que impulsionam a transformação digital do setor público. Somos referência nacional em tecnologia para o Poder Judiciário e participamos da concepção da primeira versão do Processo Judicial Eletrônico (PJe), contribuindo para tornar a Justiça mais eficiente, acessível e inovadora.

Agora buscamos uma pessoa Analista de Suporte Pleno para fortalecer nosso time e atuar na sustentação de soluções utilizadas por instituições do Poder Judiciário brasileiro.

O desafio
Aqui, suporte vai além de receber e encaminhar chamados.

Você atuará em um nível especializado de atendimento, recebendo demandas que já passaram pela triagem inicial do cliente. Seu desafio será investigar o problema, reproduzir cenários, analisar informações e buscar a causa raiz, solucionando o que estiver dentro da atuação do Suporte ou fornecendo ao time de Desenvolvimento informações consistentes para continuidade da análise.

Buscamos alguém com perfil analítico, investigativo e autonomia, que não se limite a repassar o problema recebido pelo cliente.

Seu dia a dia

• Identificar, investigar e diagnosticar incidentes relacionados às nossas soluções;
• Reproduzir erros reportados pelos clientes e levantar evidências para identificação da causa raiz;
• Realizar consultas SQL para extração e validação de informações durante a investigação dos chamados;
• Interpretar logs de aplicações e sistemas para apoiar diagnósticos;
• Buscar soluções para incidentes dentro da atuação do Suporte e, quando necessário, realizar o escalonamento para Desenvolvimento/N3 com todas as informações e evidências levantadas;
• Acompanhar chamados e SLAs por meio de ferramentas de ITSM;
• Atuar diretamente com clientes, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais sobre as soluções;
• Elaborar FAQs, documentações técnicas e materiais relacionados a problemas recorrentes;
• Compartilhar conhecimento por meio de treinamentos, workshops e sessões de tira-dúvidas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e nos produtos;
• Participar de reuniões com clientes, Desenvolvimento e demais áreas envolvidas;
• Utilizar recursos de Inteligência Artificial como apoio à investigação, produtividade e construção de possíveis caminhos para solução, mantendo análise crítica sobre as respostas geradas.

O que buscamos

• Experiência com suporte técnico de sistemas/aplicações, preferencialmente em atuação N2;
• Conhecimento em SQL para consultas, incluindo SELECT, JOIN, filtros e agrupamentos;
• Experiência na investigação e diagnóstico de incidentes e identificação de causa raiz;
• Capacidade de interpretar logs de aplicações e sistemas;
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados/ITSM, como Jira, Zendesk ou similares;
• Conhecimento de processos de Gestão de Incidentes e Problemas;
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial e capacidade de utilizá-las como apoio no dia a dia;
• Perfil analítico e investigativo, com capacidade de estruturar e seguir um raciocínio para resolução de problemas;
• Autonomia, organização e boa gestão do tempo, compatíveis com uma atuação Pleno;
• Boa comunicação oral e escrita para interação com clientes e equipes internas. 

Será um diferencial

• Experiência profissional em empresas de tecnologia voltadas ao Poder Judiciário;
• Conhecimento de sistemas e processos relacionados ao contexto jurídico;
• Vivência profissional em tribunais, cartórios, escritórios de advocacia ou outros ambientes que proporcionem conhecimento do fluxo jurídico;
• Experiência utilizando IA para automações ou otimização de atividades de suporte.