Líder de Central de Serviços

Você é apaixonado por liderança em TI e por entregar serviços com excelência? Na Selbetti, grande empresa em constante evolução, buscamos um Líder de Central de Serviços para elevar nosso Service Desk a um novo patamar.

Você será responsável por garantir a qualidade e a continuidade dos serviços de TI, apoiando o negócio com visão analítica, foco em resultados e desenvolvimento da equipe.

• Gerir a Central de Serviços de TI com base nas melhores práticas ITIL.
• Coordenar Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças.
• Administrar ferramentas de ITSM e fluxo de chamados.
• Acompanhar indicadores, SLAs e propor melhorias contínuas.
• Atuar na gestão de conflitos e tomada de decisão em situações críticas.
• Desenvolver, orientar e engajar a equipe de atendimento.
• Garantir aderência a políticas de segurança da informação e LGPD.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em supervisão/coordenação de Service Desk ou Central de Serviços.
• Conhecimento em ITIL e gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças.
• Vivência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados.
• Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, redes, Wi-Fi e infraestrutura.
• Conhecimentos em Active Directory, gestão de acessos, hardware e suporte a estações.
• Noções de virtualização, servidores, segurança da informação e LGPD.
• Habilidades de liderança, comunicação, gestão de conflitos e organização.

Diferenciais:

• Certificação ITIL ou similares.
• Experiência em grandes empresas ou ambientes de alta criticidade.
• Atuação prévia em projetos de melhoria contínua e automação de processos de suporte.