SUPERVISOR(A) DE CRM

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, visão estratégica e forte orientação para resultados para supervisionar uma operação de CRM e relacionamento com clientes. A posição será responsável por liderar a equipe, acompanhar indicadores, desenvolver estratégias de relacionamento e contribuir para a retenção, fidelização e geração de novas oportunidades de negócio.

PRÉ-REQUISITOS

1. Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Relacionamento, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
2. Experiência com gestão de CRM e relacionamento com clientes;
3. Vivência em operações de CRM, Call Center, Customer Service ou Pós-Vendas;
4. Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de metas;
5. Conhecimento em estratégias de retenção, fidelização, recuperação e reativação de clientes;
6. Conhecimento em gestão e segmentação de carteira de clientes;
7. Experiência com campanhas de relacionamento e contato ativo;
8. Conhecimento em indicadores, KPIs e análise de resultados;
9. Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de carteira;
10. Conhecimento em Excel, Google Sheets ou ferramentas similares;
11. Conhecimento em estratégias comerciais e técnicas de negociação.

PERFIL COMPORTAMENTAL

1. Excelente comunicação e cordialidade;
2. Organização e atenção aos detalhes;
3. Proatividade e iniciativa;
4. Agilidade e dinamismo;
5. Responsabilidade e comprometimento;
6. Facilidade para trabalhar em equipe;
7. Inteligência emocional para lidar com diferentes situações;
8. Foco na experiência e satisfação do cliente.

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

1. Gerenciar e acompanhar a equipe de CRM e relacionamento;
2. Conduzir reuniões de acompanhamento com o time;
3. Desdobrar metas e acompanhar resultados individuais e coletivos;
4. Monitorar os principais indicadores da operação;
5. Acompanhar contatos ativos e receptivos realizados pela equipe;
6. Garantir a execução das estratégias de relacionamento e agendamento;
7. Identificar gargalos e desenvolver planos de ação;
8. Apoiar a equipe na condução de situações mais complexas;
9. Desenvolver e motivar o time para o alcance das metas;
10. Realizar feedbacks e acompanhamento de performance;
11. Garantir a atualização e a qualidade das informações no CRM;
12. Antecipar necessidades e identificar oportunidades para a área.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Contratação CLT;
Vale-Alimentação;
Vale-Transporte;
Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação;
TotalPass;
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h;
Sábado, das 8h às 12h;
Local: Aldeota – Fortaleza/CE.