Analista de Atendimento Sênior | Suporte

O Revizia é uma plataforma de controladoria que contribui para a análise precisa, confiável e em tempo real dos números de milhares de empresas, proporcionando uma visão clara e objetiva sobre o desempenho e saúde fiscal, contábil, gerencial e financeira do seu negócio.Somos uma empresa que preza pela inovação, qualidade e sustentabilidade em nossos projetos. Por isso, buscamos um Analista de Atendimento Sênior que esteja disposto a desenvolver soluções modernas e eficientes.Não perca a chance de fazer parte de uma equipe de sucesso e desenvolver sua carreira profissional!Responsabilidades e atribuições Atuar no atendimento de demandas de maior complexidade oriundas dos clientes; Realizar análise, investigação e diagnóstico de incidentes, erros, dúvidas e solicitações; Garantir correta triagem, categorização e priorização dos chamados recebidos; Atuar como referência técnica e funcional para os analistas da equipe de suporte; Servir como ponto focal entre o time de suporte e o time de desenvolvimento; Traduzir demandas técnicas e funcionais dos clientes para linguagem compreensível às equipes internas; Acompanhar backlog de bugs, melhorias e solicitações encaminhadas ao desenvolvimento; Apoiar a definição de prioridades junto às áreas de Produto e Desenvolvimento; Garantir comunicação clara e retorno adequado aos clientes sobre andamento, prazos e soluções; Identificar causas raiz e propor ações corretivas e preventivas para redução de recorrências; Apoiar a estruturação e melhoria contínua dos processos de atendimento, fluxos e SLAs; Elaborar e manter documentações técnicas, procedimentos e base de conhecimento; Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e experiência do cliente; Identificar oportunidades de melhoria no produto com base nos feedbacks e recorrências dos clientes; Atuar preventivamente na redução de chamados por meio de análise de tendências e problemas recorrentes; Apoiar a adoção e utilização de ferramentas de Inteligência Artificial no processo de atendimento, contribuindo para aumento de produtividade, qualidade e eficiência operacional; Compartilhar conhecimento e apoiar o desenvolvimento técnico dos demais integrantes da equipe.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Processos ou áreas correlatas; Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, Customer Success ou áreas correlatas; Vivência no tratamento de chamados complexos e atuação como referência técnica; Experiência na interface com equipes de Produto e Desenvolvimento; Experiência com análise de problemas, documentação e melhoria contínua de processos; Conhecimento em fluxos de atendimento, suporte e gestão de chamados; Experiência com ferramentas de ticket, CRM e atendimento, como Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares; Capacidade de análise e entendimento de demandas técnicas e funcionais; Conhecimento sobre desenvolvimento de software e ciclo de vida de produtos; Conhecimento de indicadores de atendimento e experiência do cliente (SLA, NPS, CSAT); Experiência em documentação de processos e gestão do conhecimento; Habilidade para comunicação entre áreas técnicas e não técnicas; Capacidade de realizar análise de causa raiz e resolução de problemas. Desejável Pós-graduação ou especialização em áreas relacionadas à tecnologia, suporte, atendimento ao cliente ou gestão de processos; Conhecimento em processos administrativos, notas fiscais e tributos; Experiência em soluções SaaS e segmento tributário; Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban; Certificação ITIL Foundation; Formação complementar em Atendimento ao Cliente e Customer Experience (CX); Formação complementar em Suporte Técnico e Gestão de Serviços; Formação complementar em Gestão de Processos e Melhoria Contínua; Conhecimento em Comunicação e Gestão de Stakeholders; Conhecimento em análise de indicadores e métricas de atendimento; Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento e suporte.Informações adicionais🧠🫀 Saúde e Bem-estarNos preocupamos com a saúde física e o bem-estar dos nossos colaboradores. Por isso, oferecemos Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida e acesso ao Wellhub, plataforma de saúde e bem-estar extensiva aos dependentes.📊 Valorizamos os ResultadosReconhecemos o impacto e a dedicação dos nossos profissionais. Além de uma remuneração competitiva, contamos com Bônus de Retenção e uma cultura orientada à excelência e ao alcance de resultados.✨ Benefícios FlexíveisDisponibilizamos o Cartão Caju, oferecendo mais autonomia para que você utilize seus benefícios de acordo com suas necessidades.🚗 MobilidadeOferecemos Vale-Transporte e, para quem prefere utilizar veículo próprio, disponibilizamos um diferencial com reembolso de estacionamento e pedágio, proporcionando mais praticidade no deslocamento.🌴 Qualidade de VidaGarantimos 30 dias de descanso remunerado a cada 12 meses de prestação de serviços, reforçando nosso compromisso com o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.