Analista de CRM Sênior

Analista de CRM SêniorEstamos buscando uma pessoa para fortalecer nossa operação de CRM, atuando diretamente na construção e execução de jornadas que impactam aquisição, ativação, retenção e relacionamento.Essa é uma oportunidade para quem já possui experiência prática com CRM e Lifecycle, gosta de trabalhar com dados e performance e consegue transformar comportamento de usuários em segmentações, campanhas e oportunidades de otimização.Principais ResponsabilidadesPlanejar e executar campanhas de CRM com foco em WhatsApp e outros canais de relacionamento.Estruturar jornadas de aquisição, ativação, reativação, retenção e relacionamento.Criar segmentações de público considerando comportamento, origem, estágio da jornada e histórico de conversão.Configurar campanhas, automações, templates, links rastreáveis e regras de disparo.Acompanhar as campanhas desde o planejamento até a análise dos resultados.Monitorar indicadores de CRM e performance.Identificar oportunidades de melhoria em conversão, frequência, pressão de comunicação e aproveitamento das bases.Realizar validações de segmentações, conteúdos, links e rastreamentos antes dos disparos.Apoiar a estruturação de processos, documentação e boas práticas de CRM.Trabalhar em conjunto com os times de Marketing, Tráfego Pago, Dados, Tecnologia e Operação.Contribuir com novas ferramentas, automações e oportunidades de escala para a operação.Competências TécnicasConhecimento de estratégias e jornadas de Lifecycle.Experiência com segmentação de públicos e bases.Conhecimento de métricas de CRM e performance.Experiência com campanhas e automações de comunicação.Conhecimento de canais como WhatsApp, e-mail, SMS, RCS, push ou Telegram.Capacidade de analisar resultados e identificar oportunidades de otimização.Conhecimento da jornada do cliente, incluindo ativação, reativação e retenção.Competências ComportamentaisPerfil analítico, organizado e orientado a resultados.Proatividade.Autogerenciamento.Autonomia para estruturar e conduzir suas entregas.Boa comunicação.Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.Atenção aos detalhes.Requisitos MandatóriosExperiência prática com CRM e estratégias de Lifecycle.Experiência na construção ou execução de jornadas de ativação, reativação e retenção.Experiência prática em pelo menos um canal de CRM, como WhatsApp, e-mail, SMS, RCS, push ou Telegram.Experiência com segmentação de públicos e acompanhamento de campanhas.DiferenciaisExperiência com API Oficial do WhatsApp Business da Meta.Vivência com Meta Business, WhatsApp Manager e administração de contas WABA.Conhecimento sobre BSPs, números oficiais, templates, opt-in e boas práticas da Meta.Experiência com APIs, webhooks e plataformas de automação.Conhecimento de SQL, ferramentas de BI ou plataformas de análise de dados.Experiência com campanhas de grande volume e bases segmentadas.Vivência nos segmentos de iGaming, betting, sportsbook ou apostas esportivas.Experiência ou afinidade com esportes, entretenimento ou marketing esportivo.