Analista de Atendimento ao Cliente

Responsabilidades:

• Atender e tratar solicitações recebidas pelo canal Agiliza;
• Analisar demandas relacionadas a produtos e processos de seguros;
• Orientar corretores, cooperativas e angariadores quanto aos procedimentos e regras operacionais;
• Realizar consultas e tratativas nos sistemas internos;
• Identificar situações que demandem análise ou aprovação de áreas especializadas;
• Acompanhar pendências e garantir o retorno das solicitações dentro do SLA;
• Registrar corretamente os atendimentos e manter histórico das tratativas;
• Apoiar na identificação de recorrências, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos;
• Interagir com áreas como Subscrição, Emissão, Cadastro, Faturamento e demais áreas de apoio.

 

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência no mercado de seguros;
• Conhecimento em seguros dos ramos comercializados pela Sancor, Auto, Vida, Ramos Elementares e Riscos Técnicos;
• Experiência com atendimento a corretores, cooperativas ou parceiros comerciais;
• Vivência com indicadores de atendimento e SLA;
• Pacote Office (Excel intermediário);
• Experiência com ferramentas de e-mail e comunicação corporativa;
• Experiência com sistemas de gestão de atendimento/chamados.

 

Requisitos desejáveis:

• Pacote Office (Excel avançado);
• Conhecimento em Power BI;
• Conhecimento em processos de emissão, movimentação, faturamento e pós-venda de seguros;
• Conhecimento em sistemas de seguros.

 

Modalidade de trabalho:

• Disponibilidade para atuação presencial em Maringá-PR ou São Paulo-SP.

 

Benefícios:

• Cartão Ticket (VA/VR)
• Plano de saúde coparticipativo para você e para seus dependentes (mensalidades 100% pagas pela Sancor)
• Plano odontológico para você e para seus dependentes (mensalidades 100% pagas pela Sancor)
• Vale-transporte ou Auxílio-estacionamento (Maringá-PR)
• Auxílio-creche ou Auxílio-babá
• Seguro de vida em grupo
• Cesta natalidade (fornecida pelo atual seguro de vida)
• Licença amamentação estendida
• Licença paternidade estendida
• Licença mudança
• Diária de viagens (viáticos) a trabalho
• Acolhimento psicológico
• Presente de aniversário (dia de folga ou Gift Card)
• Dias festivos livres (vésperas: Carnaval, Natal e Ano Novo)
• TotalPass
• Zenklub
• Desconto na contratação do seguro Sancor de carro pessoal
• Desconto na contratação do seguro Sancor residencial
• PLR atrelada à Gestão de Desempenho
• Presente de Natal
• Horário flexível
• Sexta-feira curta (expediente até às 14h30, a depender da área de atuação)