Especialista de Atendimento Retenção

Você está em busca de uma oportunidade no mercado pet para desenvolver suas habilidades em atendimento, relacionamento com clientes e estratégias de retenção?

Na Plamev, acreditamos que um atendimento de excelência vai muito além de solucionar demandas: é também entender as necessidades de cada cliente, construir relações de confiança e buscar soluções que façam sentido para cada situação. Por isso, buscamos um(a) Especialista de Atendimento – Retenção, com perfil comunicativo, empático, organizado e orientado para resultados, para atuar diretamente na experiência dos nossos clientes, buscando oportunidades de retenção e fortalecendo o relacionamento com a nossa base.

📌 Principais atividades
Realizar atendimento aos clientes, buscando compreender suas necessidades e identificar oportunidades de retenção;
Atuar de forma consultiva e estratégica na resolução de demandas, oferecendo soluções adequadas a cada situação;
Identificar os principais motivos de cancelamento e atuar na reversão das solicitações;
Realizar abordagens de retenção, apresentando alternativas e benefícios que contribuam para a permanência do cliente;
Registrar e atualizar corretamente as informações dos atendimentos nos sistemas da empresa;
Acompanhar solicitações e demandas, garantindo o devido direcionamento e retorno aos clientes;
Analisar situações de cancelamento e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
Contribuir com informações e percepções do atendimento para apoiar ações e estratégias de retenção;
Seguir os processos, critérios e políticas estabelecidos pela empresa;
Apoiar nas demais atividades relacionadas à área de Atendimento e Retenção.

-Ensino Médio completo;
-Experiência com atendimento ao cliente;
-Conhecimento básico em informática;
-Boa comunicação e capacidade de comunicação assertiva;
-Organização e atenção aos detalhes;
-Proatividade e iniciativa na resolução de demandas;
-Facilidade para trabalhar em equipe;
-Orientação para resultados e foco na experiência do cliente;
-Empatia e habilidade para construir um relacionamento positivo com os clientes.