Analista de Atendimento e Qualidade

A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Cargo

Analista de Atendimento e Qualidade

 

Principais Responsabilidades

• Atender solicitações de clientes relacionadas a consultas, rastreamento de pedidos, cobranças de entrega, reclamações e processos de indenização;
• Acompanhar prontamente as ocorrências relacionadas às encomendas e realizar a interface com unidades, áreas de triagem e equipes de entrega para verificar as informações logísticas;
• Atualizar os clientes sobre o andamento e a resolução das ocorrências;
• Registrar as solicitações e problemas dos clientes em controles internos, acompanhar a resolução até a conclusão e garantir o fechamento dos casos;
• Realizar o atendimento de clientes insatisfeitos, buscando reduzir a escalada de reclamações;
• Realizar a análise inicial de processos de indenização relacionados a encomendas danificadas ou extraviadas, seguindo os procedimentos estabelecidos;
• Coletar sugestões e feedbacks dos clientes e compartilhar as informações com a equipe de Operações para apoiar melhorias nos processos;
• Realizar as atividades diárias de controle e consolidação de dados de atendimento ao cliente;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência e qualidade do atendimento.

Requisitos Obrigatórios

• Conhecimento dos processos básicos de logística e transporte de encomendas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Forte capacidade de controle emocional e habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes e situações de reclamação;
• Conhecimento em ferramentas de escritório e sistemas de atendimento ao cliente;
• Boa velocidade de digitação;
• Capacidade de analisar problemas, identificar rapidamente as causas das ocorrências e coordenar diferentes áreas para buscar soluções;
• Perfil cuidadoso, paciente e organizado;
• Forte capacidade de execução e acompanhamento;
• Disponibilidade para trabalhar em diferentes escalas/horários;
• Boa capacidade de trabalhar sob pressão;
• Experiência em atendimento ao cliente no segmento de logística será considerada um diferencial;
• Compromisso com os padrões de atendimento e cumprimento rigoroso dos procedimentos relacionados a indenizações e proteção das informações dos clientes.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo ou cursando (áreas correlatas serão consideradas diferencial).

Competências Comportamentais

• Perfil analítico;
• Organização e senso crítico;
• Comunicação clara e objetiva;
• Proatividade;
• Trabalho em equipe;
• Foco em melhoria contínua e resolução de problemas.

Forma de Atuação

• Local: Manaus – AM
• Modelo: Presencial
• Horário: Segunda a sábado

Benefícios

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição e vale-alimentação;
• Seguro de vida;
• PLR;
• TotalPass;
• Convênio com SESC e SEST SENAT;
• Vale-transporte ou auxílio mobilidade.