SUPERVISORA SAC | PÓS VENDAS

Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico: Supervisor Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Supervisora de SAC | Pós-Vendas Estamos em busca de uma Supervisora de SAC para liderar nossa equipe de atendimento no pós-venda e garantir uma experiência positiva aos nossos clientes em todas as etapas após a compra. Buscamos uma profissional comunicativa, organizada, proativa e com perfil de liderança, que tenha facilidade para lidar com pessoas, resolver problemas e atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa. Principais responsabilidades Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (SAC), garantindo a qualidade e o padrão dos atendimentos; Acompanhar as demandas dos clientes, buscando agilidade e soluções eficazes; Atuar na interface entre o SAC e os setores de Logística, Embalo, Vendas e demais áreas envolvidas no pós-venda; Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria; Contribuir para a padronização de respostas, processos e fluxos de atendimento; Gerenciar situações de conflito com empatia, equilíbrio e foco na solução; Apoiar o treinamento, desenvolvimento e acompanhamento da equipe de pós-vendas; Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos internos. Requisitos Experiência anterior como Supervisora, Líder ou Coordenadora de equipes de atendimento/SAC; Boa comunicação, escuta ativa e habilidade para resolução de problemas; Perfil organizado, proativo, analítico e orientado para resultados; Conhecimento em sistemas de atendimento/CRM; Conhecimento em Google Workspace e/ou Pacote Office. Será um diferencial Experiência em e-commerce ou varejo; Vivência com indicadores de atendimento e satisfação do cliente; Experiência com operações de pós-venda; Facilidade de acesso à região do Belenzinho. Benefícios: -. TotalPass -. Convênio médico opcional -. VR -. VT