Assistente Relacionamento Cliente - PCD

Buscamos um profissional para atendimento N1.Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes seguindo os padrões de excelência da empresa.Realizar atendimentos por telefone, e-mail, chat, WhatsApp e demais canais de comunicação disponibilizados.Atender prontamente, garantindo agilidade, cordialidade e qualidade nas interações.Registrar, acompanhar e atualizar solicitações nos sistemas de atendimento.Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, processos e procedimentos.Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas, buscando sempre a resolução no primeiro contato.Encaminhar demandas mais complexas para os níveis superiores de suporte ou áreas especializadas quando necessário.Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos e acordos de nível de serviço (SLA).Tratar e acompanhar online todos os canais de acionamento dos clientes.Manter relacionamento próximo com clientes, fortalecendo vínculos e proporcionando experiências positivas.Garantir elevados níveis de satisfação dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua do NPS.Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria nos processos, serviços e jornadas de atendimento.Interagir com equipes corporativas e comunidades sempre que necessário para buscar soluções e garantir a melhor experiência ao cliente.Antecipar temas sensíveis e potenciais situações críticas, atuando preventivamente para minimizar impactos.Requisitos e qualificaçõesHabilidade no atendimento ao cliente;Comunicação;Trabalhar em equipe;Pró atividade;Ser resolutivo;Bom relacionamento interpessoal;Flexibilidade e Iniciativas;Conhecimento intermediário pacote office;Boa escrita.  Informações adicionais100% PRESENCIAL• Salário;• VA/VR;• Plano de saúde e odontológico; • Vale-transporte.