Analista De Service Desk SR

O Analista De Service Desk SR tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao Usuário:Atender chamados, e-mails e tickets de suporte, via telefone e ferramentas de acesso remoto, com foco na primeira resolução e dentro dos prazos estabelecidos nos SLAs.Instalar e configurar softwares e hardwares, conforme as necessidades dos usuários;Realizar o reset de senhas e desbloqueio de contas de usuários;Diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos;Realizar o registro e acompanhamento dos chamados, garantindo a atualização das informações no sistema de gestão de chamados;Escalonar os problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário;Gestão de Incidentes:Implementar soluções temporárias para minimizar o impacto dos incidentes, enquanto as soluções definitivas são desenvolvidas;Documentar os procedimentos e soluções para futuras referências;Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do Service Desk;Conhecimento Técnico:Sistemas Operacionais: Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022), Windows 10/11;Active Directory: Criação e gerenciamento de usuários, grupos, OU's e políticas de grupo (GPOs);Implementação e administração de serviços de domínio (DNS, DHCP);Troubleshooting de problemas comuns relacionados ao AD (falhas de autenticação, problemas de replicação, conflitos de GPOs);Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP, LDAP;Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas na empresa;Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos. SCCM e Intune para além de M365 Requisitos e qualificaçõesExperiência comprovada na área de Service Desk;Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana;Conhecimento sólido em sistemas operacionais;Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);Domínio de ferramentas de ITSM;Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.Informações adicionaisBenefícios e Facilidades:Café da manhã com pães e frutasModelo de Trabalho HíbridoAdiantamento de salárioAssistência médicaAssistência odontológicaSeguro de VidaAuxílio crecheVale alimentaçãoVale refeiçãoPLRVale transporteEmpréstimo consignadoParcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades