Analista Operações

 

Resumo: 

Estamos buscando Analista Operações para integrar nosso time VR.

Se você é apaixonada(o) por pessoas e tem o propósito de impactar a vida de milhões de trabalhadores, apoiar e orientar soluções no dia a dia, venha trabalhar com a gente!

 

Responsabilidades:

• Ser o ponto focal das demandas operacionais e estratégicas dos clientes;

• Realizar atendimentos personalizados com foco na resolução de problemas;

• Monitorar indicadores de satisfação e performance;

• Propor melhorias contínuas;

• Fazer gestão de expectativas e acompanhamento de resultados;

• Identificar oportunidades de otimização de processos;

• Propor ações que agreguem valor à experiência do cliente;

• Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir entregas alinhadas às necessidades dos
  clientes;

• Apoiar a gestão de conflitos;

• Construir relacionamento de confiança e colaboração.

 

Escolaridade:

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas
  correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente corporativo;

 

Experiência:

• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes,
• Experiência com atendimento personalizado e gestão de demandas;
• Vivência com análise de indicadores e/ou processos será um diferencial.

 

Competências Técnicas:

• Excel intermediário, incluindo utilização de PROCV/PROCX, filtros, conferência e cruzamento de dados;
• Conhecimento em ferramentas de CRM;
• Conhecimento em indicadores de experiência e satisfação do cliente;
• Visão e análise de processos.

 

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação;
• Empatia;
• Capacidade de negociação;
• Perfil proativo e analítico;
• Orientação para resultados;
• Disponibilidade para atuação híbrida em Belo Horizonte.

 

Outros Requisitos:

• Experiência com atendimento personalizado;
• Conhecimento em ferramentas de CRM;
• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente

 

Benefícios:

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Programa Evolui - Parceria com Unico Skill
• Vale Cultura
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Convênio com farmácia
• Programa de Participação de Resultados
• Auxílio Home Office Mensal
• Total Pass e/ou Wellhub
• Parceria com a Zenklub
• Auxílio Creche/Babá
• Licenças Remunerada

 

Na VR, valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).