Analista De Customer Experience Júnior

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ) Jornada Noturno Analista de Customer Experience Júnior São Paulo – SP | Híbrido (3 dias/mês em São Paulo-SP) Contratação: PJ Horário: Quarta a domingo, das 15h às 00h Sobre a posição Buscamos uma pessoa Analista de Customer Experience Júnior para atuar no atendimento e relacionamento com clientes B2C e B2B, garantindo uma experiência ágil, personalizada e de alta qualidade. A posição combina atendimento, acompanhamento operacional e back office, com contato frequente com diferentes áreas da empresa. Responsabilidades Realizar atendimento multicanal, principalmente via WhatsApp e e-mail, acompanhando dúvidas, solicitações e reclamações até a resolução. Atender e acompanhar clientes B2B, garantindo o cumprimento dos fluxos e SLAs estabelecidos. Conduzir demandas de baixa e média complexidade e escalar situações críticas quando necessário. Executar rotinas de back office, incluindo registros em sistema, recibos, agendas, solicitações, prazos e acompanhamento de pendências. Atuar em conjunto com Operações, Comercial, Financeiro e Produto para garantir a resolução das demandas dos clientes. Registrar feedbacks e identificar reclamações, falhas de atendimento, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria, direcionando os casos para os times responsáveis. Requisitos Experiência com Customer Experience, Atendimento ao Cliente, Customer Success, Concierge ou áreas correlatas. Experiência com atendimento via WhatsApp e e-mail. Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes. Perfil proativo, empático e orientado à resolução de problemas. Familiaridade com Zendesk ou ferramentas similares e Google Sheets. Disponibilidade para atuar de quarta a domingo, das 15h às 00h. Possuir estrutura própria para o trabalho Diferenciais Experiência com clientes B2B, serviços premium ou concierge. Conhecimento básico de indicadores como CSAT, NPS e SLA. Vivência em startups ou empresas de tecnologia/serviços. Inglês intermediário. (Preferencial) Benefícios Créditos mensais em corridas Rhino. Trabalho majoritariamente remoto.