Analista de Suporte

PRINCIPAIS ATIVIDADESRegistro de eventos (chamados técnicos ou requisições de serviços);Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, correção, configuração de software e hardware;Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução, com acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA);Manutenção de pastas em servidores de arquivos, criação de contas de usuários, gestão de acessos;Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.PRÉ REQUISITOSFormação superior completa ou em andamento na área de Tecnologia;Experiência de no mínimo 2 anos na área de tecnologia;Forte habilidade em comunicação e relacionamento com clientes;Desejável experiência na área de Suporte.QUALIFICAÇÕESFacilidade para trabalhar em Equipe;Boa habilidade em resolução de problemas e pensamento analítico;Familiaridade com metodologias ágeis e implementação de software;Bom conhecimento em programas do pacote Office 365;Bom conhecimento em sistemas operacionais Windows;Bom conhecimento em redes de computadores – serviços de rede, acesso à internet, links de internet;Conhecimento em servidores de arquivos – usuários e permissões;Conhecimento com a metodologia ITIL – boas práticas na manutenção e operação dos serviços de TI.