Assistente De Suporte Jr

Buscamos profissional para atuar com atendimento e suporte N1 Front, por meio de telefone, na Operação CARE e via chat. A atuação será em modelo híbrido, com três dias em home office e dois dias presenciais.O profissional trabalhará em escala 5x2, de segunda-feira a domingo, com uma folga durante a semana e outra em um dos dias do final de semana.Requisitos:Formação superior completa em área relacionada à Tecnologia ou cursando a partir do 2º semestre;Conhecimentos básicos em Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL;Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas relacionadas.Responsabilidades:Atender os clientes de Tecnologia;Zelar pela imagem da empresa e manter o sigilo das informações;Registrar os atendimentos no sistema de ITSM, atualmente ServiceNow;Prestar suporte técnico por ligações, sistema de ITSM, e-mail, chat e WhatsApp;Atender pronta e corretamente às solicitações dos clientes, solucionando, acompanhando ou direcionando os chamados conforme scripts e procedimentos técnicos;Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia;Interagir com outras áreas para a tratativa dos chamados, incluindo solução, acompanhamento e direcionamento;Reconhecer as necessidades, os requisitos e as exigências do negócio;Atingir as metas de produtividade, qualidade e comportamento;Garantir a satisfação dos clientes.Habilidades e competências essenciais:Foco no cliente;Comunicação verbal e escrita;Relacionamento interpessoal;Colaboração;Criatividade;Iniciativa e proatividade;Raciocínio lógico.