Analista de Soporte Técnico N1.5 Nivel Intermedio

Nava Tech for Business

📍 Campinas, SP/SP· Tempo integral

Descrição da vaga

Requisitos

Habilidades deseadas

Tareas y Responsabilidades

En Nava, creemos en el poder de la tecnología para transformar negocios, y tenemos una oportunidad desafiante y estratégica esperándote.

¡Ven a construir soluciones con nosotros!

Principales responsabilidades:

Evaluar críticamente la severidad del incidente basándose en el impacto y la urgencia, y clasificarlo según el SLA aplicable.
Ejecutar troubleshooting estructurado para resolver problemas en tu propio nivel, reduciendo escalados innecesarios.
Interactuar con otras áreas técnicas (infraestructura, redes, seguridad, desarrollo) para la resolución de tickets.
Dar seguimiento a los cambios predefinidos (Change Requests) conforme a los procesos de gestión de cambios del Grupo CPFL.
Controlar y dar seguimiento al backlog de incidentes, priorizando tareas para que sean atendidas dentro de los tiempos estipulados y según la criticidad.
Notificar a las partes interesadas sobre incidentes críticos y mantener una comunicación continua sobre el estado y las resoluciones en curso (Gestión de Crisis).
Escalar a operadores y proveedores según la matriz de responsabilidad y el SLA determinado por el Grupo CPFL.

Requisitos y conocimientos:

Título universitario completo o en fase final en TI, o formación técnica con experiencia comprobada equivalente.
Experiencia consolidada en análisis de eventos con identificación de fallas y correlación de incidentes.
Dominio operacional de al menos una herramienta de monitoreo (Zabbix, Nagios, Splunk o Dynatrace), incluyendo la interpretación de alertas y umbrales.
Conocimiento aplicado de infraestructura: sistemas operativos (Windows Server y Linux), redes, servicios de directorio, bases de datos y aplicaciones.
Práctica en ITSM con gestión de colas y backlog, no solo apertura de tickets.
ITIL aplicado a los procesos de incidente, problema, solicitud y cambio.
Capacidad de producir comunicados de estado para áreas de negocio y liderazgo durante incidentes.

Diferenciales:

Certificación ITIL 4 Foundation (obligatoria dentro de los 12 meses posteriores a la contratación, según el plan de desarrollo).
Certificaciones de infraestructura: Microsoft AZ-800/AZ-104, Linux (LPIC-1) o redes (CCNA).
Experiencia previa en el sector eléctrico, servicios públicos o entornos de misión crítica.
Nociones de scripting (PowerShell, Bash o Python) para la ejecución y ajuste de rutinas de verificación.

Competencias comportamentales:

Autonomía diagnóstica con discernimiento para escalar en el momento adecuado; el indicador TESCN15 penaliza tanto el escalado tardío como el incorrecto.
Comunicación clara y objetiva con áreas de negocio y equipos técnicos durante incidentes.
Proactividad con enfoque en la resolución de problemas y mitigación de fallas.
Estabilidad emocional en entornos de alta criticidad.

Indicadores bajo influencia directa:

ATSEV0102N15 y TMAN15 (ejecución de playbook y despacho), TESCN15 (escalado correcto), FCRN15 y control de backlog.

Cómo postularse:

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https://entrevista.starmindai.ai

Código: NAVA-N15PL