Analista de Suporte Técnico N1.5 Júnior

Requisitos

• Nagios
• ITSM
• DNS
• Dynatrace
• Splunk
• Zabbix
• ITIL
• TCP/IP
• DHCP

Habilidades deseadas

• Monitoramento 24x7
• ServiceNow
• Remedy
• Jira Service Management
• Central de operações
• GLPI
• Correlação de eventos

Tareas y Responsabilidades

En Nava, creemos en el poder de la tecnología para transformar negocios — y tenemos una oportunidad desafiante y estratégica esperándote.

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Misión del puesto

Ejecutar la triage y el tratamiento de eventos e incidentes conforme a instrucciones operacionales estandarizadas (IOPs) y playbooks, garantizando registro íntegro en el ITSM y escalamiento oportuno a los niveles superiores, bajo supervisión del Coordinador Técnico Operacional del turno.

Principales responsabilidades

• Monitorear infraestructura de TI en tiempo real a través de las herramientas proporcionadas por CPFL (Zabbix, Nagios, Splunk, Dynatrace o equivalentes).
• Detectar anomalías, fallas, caídas o degradación del rendimiento.
• Registrar todos los incidentes en el ITSM determinado por el Grupo CPFL, con evidencias e historial completo en el ticket y dar seguimiento al incidente desde el inicio hasta el cierre.
• Ejecutar diagnóstico y procedimientos estándar (scripts y playbooks) para resolución de incidentes de primer nivel.
• Activar equipos de soporte conforme la prioridad y escalar a N2/N3 cuando sea necesario.
• Apoyar war rooms con actualización de estado y registro de timelines, en conjunto con el equipo de Monitoreo.

Requisitos y conocimientos

• Formación técnica o superior en curso en el área de TI.
• Conocimiento de infraestructura y sistemas en general: nociones de servidores, redes (TCP/IP, DNS, DHCP), servicios y aplicaciones.
• Experiencia previa con al menos una herramienta de ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI, Remedy o similar) para apertura y actualización de tickets.
• Familiaridad con herramientas de monitoreo y lectura de dashboards operacionales.
• Capacidad de ejecutar Instrucciones Operacionales Estandarizadas (IOPs) para correcciones básicas, con adherencia al procedimiento.
• Nociones de ITIL en los procesos de incidente, requerimiento, problema y cambio.
• Redacción técnica clara para registro detallado de acciones ejecutadas, síntomas observados y evidencias.

Diferenciales

• Certificación ITIL 4 Foundation.
• Vivencia en ambiente de monitoreo 24x7 o central de operaciones.
• Nociones de correlación de eventos e identificación de falsos positivos.

Competencias comportamentales

• Sentido de urgencia y capacidad de priorización.
• Disciplina procedimental — la adherencia estricta al playbook es lo que protege el indicador en este nivel.
• Comunicación oral y escrita clara y objetiva.
• Resiliencia para actuación en régimen de turnos, inclusive madrugada, fines de semana y feriados.

Indicadores bajo influencia directa

TXINCN15 (detección proactiva), FCRN15 (resolución en el propio nivel) y DISPCENN15 (presencia en turno).

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Código: NAVA-N15JR