Coordinador Técnico Operativo

Requisitos

• 3+ años de experiencia en la carrera
• Indicadores de SLA
• Gestão de Incidentes
• ITIL 4 Foundation
• ITSM

Habilidades deseadas

• Relatórios Gerenciais
• War Room
• Coordenação de Equipes Técnicas
• Comunicação Executiva

Tareas y Responsabilidades

En Nava, creemos en el poder de la tecnología para transformar negocios, y tenemos una oportunidad desafiante y estratégica esperándote.

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Misión del puesto:

Responsabilizarse de la operación del CMT durante el turno, garantizando la cobertura del cronograma, el cumplimiento de los procesos, el alcance de los indicadores contractuales y la gestión de crisis hasta su normalización o el traspaso formal del turno.

Principales responsabilidades:

• Gestionar el cronograma del turno y asegurar la cobertura mínima que sustenta el indicador DISPCENN15 (≥ 99,9 %), incluyendo un plan de contingencia para ausencias no programadas.
• Llevar a cabo el traspaso de turno con registro formal de incidentes en curso, pendientes y acciones en progreso.
• Asumir la dirección de las war rooms y actuar como enlace con el liderazgo de CPFL durante incidentes de Severidad 1.
• Monitorear en tiempo real los indicadores del turno y actuar de manera preventiva antes de que se incumpla el SLA.
• Validar la calidad de las escalaciones (TESCN15) y del registro de evidencias en el ITSM.
• Consolidar los datos del turno para el Informe Mensual y para los Comités de Cambios y Problemas previstos en el contrato.

Requisitos y conocimientos:

• Título universitario completo en TI.
• Experiencia comprobada en la coordinación de equipos técnicos en régimen de turnos.
• Certificación ITIL 4 Foundation obligatoria.
• Dominio en la gestión de incidentes críticos y comunicación ejecutiva.
• Capacidad de análisis de indicadores y elaboración de informes gerenciales.

Cómo postularse:

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Código: NAVA-COORDTEC