Analista de Suporte

Atendimento & Gestão de Chamados (N1/N2): Realizar o atendimento ao usuário com foco na experiência do cliente; Monitorar filas de atendimento, classificar chamados e acompanhar os tickets até a conclusão; Garantir o cumprimento rigoroso dos níveis de serviço (SLAs) acordados; Registrar todas as atividades e manter a documentação técnica e procedimentos operacionais atualizados. Suporte Técnico & Administração de Ambientes: Atuar na análise, troubleshooting avançado e resolução de incidentes em ambientes Microsoft 365 e Google Workspace; Administrar e prestar suporte a Microsoft Teams, SharePoint Online, Exchange Online e Microsoft Copilot; Gerenciar identidades e acessos via Microsoft Entra ID (Azure AD); Identificar causa raiz de incidentes e propor melhorias contínuas para a infraestrutura dos clientes; Apoiar na implementação de novas soluções e projetos técnicos da área. Localização: São Paulo - SP (Bairro: Santana / ZN – próx. ao metrô); Horário: Seg. a sexta, das 09 às 18h Requisitos: Buscamos um profissional completo, proativo e com perfil analítico para integrar nossa equipe técnica presencial. Experiência comprovada em Service Desk / Help Desk atuando em suporte de TI (N1/N2); Sólidos conhecimentos no ecossistema Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online e Teams) e noções de Google Workspace; Conhecimento em gerenciamento de identidades e acessos (Microsoft Entra ID / Azure AD); Domínio de sistemas operacionais Windows, redes e informática geral; Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de organização e gestão de prioridades; Facilidade e autonomia no diagnóstico e resolução de problemas técnicos. Diferenciais: Morar próximo ou ter fácil acesso a Santana (Zona Norte); Conhecimentos em Microsoft Intune; Vivência na criação e execução de scripts em PowerShell; Experiência prática com suporte ou utilização de Microsoft Copilot e outras Inteligências Artificiais; Certificações Microsoft (MS-900, MS-102, AZ-900, AZ-104, SC-300 ou equivalentes).