Analista de Treinamento e Qualidade - Operação Contact Center

Participar do desenvolvimento de programas de treinamento personalizados;
Facilitar sessões de treinamento dinâmicas para as equipes de SAC, Backoffice, Cobrança, Retenção e Vendas;
Avaliar o impacto do treinamento na melhoria contínua do desempenho da equipe;
Colaborar ativamente na identificação de lacunas e áreas de melhoria no desempenho operacional;
Auxiliar na criação e elaboração de materiais de treinamento e recursos didáticos interativos;
Mentorar e apoiar o desenvolvimento técnico de analistas de treinamento juniores;
Realizar avaliações de reação e aprendizagem, coletando feedback estruturado dos participantes;
Fornecer suporte na implementação e aculturamento de novos processos e procedimentos;
Manter-se atualizado sobre as principais tendências, metodologias ágeis e tecnologias de treinamento;
Contribuir com recomendações estratégicas para aprimorar a área de Treinamento e Desenvolvimento (T&D).

Ensino Superior completo em Pedagogia, Psicologia, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas;
Sólida experiência em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), especialmente em operações de Atendimento ao Cliente;
Domínio em Gestão de Projetos e facilitação de treinamentos (excelente comunicação e didática);
Domínio do Pacote Office (PowerPoint, Excel, Word);
Conhecimento prático no sistema SAP voltado a Atendimento ao Cliente;
Experiência na gestão da plataforma Moodle (gerenciamento de matrículas, distribuição de conteúdos, aplicação de avaliações e acompanhamento de desempenho das operações de atendimento e vendas);
Conhecimento e prática na utilização das seguintes ferramentas de autoria e criação:
Sparkol VideoScribe (criação de vídeos animados);
Wordwall (criação de atividades gamificadas, quizzes e caça-palavras);
Adobe Captivate (desenvolvimento de conteúdos e-learning);
Adobe Illustrator (criação e edição de gráficos vetoriais);
Pixton (criação de histórias em quadrinhos).                                                                                                           

Será considerado um diferencial:

Pós-graduação ou especialização na área de Educação Corporativa, Gestão de Pessoas ou Metodologias Ativas de Aprendizagem.