22298-Analista Service Desk JR

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, realizar registro, triagem, diagnóstico inicial e resolução de incidentes e solicitações de serviço;Atuar como ponto único de contato entre os usuários e as áreas de tecnologia, garantir atendimento de qualidade, cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), atualização da base de conhecimento e adequada escalada das demandas, contribuindo para a continuidade operacional e a excelência na experiência do cliente;Realizar atendimento e suporte técnico de primeiro nível, realizar registro, diagnóstico, resolução e acompanhamento de incidentes e solicitações de usuários, atuar em ambiente orientado por SLA, utilizar ferramentas de ITSM e seguir as melhores práticas de ITIL, com foco na excelência do atendimento e na experiência do cliente;Realizar triagem, diagnóstico inicial e resolução de incidentes de baixa e média complexidade. Requisitos e qualificaçõesRequisitos NecessáriosEnsino Médio completo (desejável ensino superior cursando ou concluído em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou correlatas);Experiência prévia em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a usuários e na utilização de ferramentas de ITSM para registro e acompanhamento de chamados;Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ferramentas Microsoft 365, básicos de Active Directory (criação, desbloqueio e reset de senhas), em atendimento remoto e ferramentas de acesso remoto, Conhecimento dos processos de Gestão de Incidentes, Requisições e Escalonamento;Disponibilidade para atuar conforme escala operacional da central de serviços;Requisitos DesejáveisCurso técnico ou graduação em Tecnologia da Informação, Redes, Segurança da Informação ou áreas correlatas.Certificação ITIL Foundation, microsoft Fundamentals (MS-900, AZ-900 ou equivalentes)Experiência com suporte a dispositivos móveis (Android e iOS).Conhecimento básico de redes TCP/IP, VPN, DNS e conectividade, metodologia KCS (Knowledge-Centered Service) e boas práticas de Segurança da Informação e LGPD.Experiência com atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, portal de serviços e chatbot), em ambientes corporativos com foco em indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, CSAT).Vivência em operações baseadas em ITIL, HDI ou frameworks de qualidade de Service Desk.Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.