Analista De SAC

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Guarulhos, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Esclarecer as dúvidas dos clientes; Interação e resolução das solicitações dos clientes, através das plataformas de Marketplace, Chat, E-commerce, Ligação, E-mail e WhatsApp; Abertura de chamados para casos com avarias (Correios e Markteplace); Atuar nas reclamações, apresentando soluções e alternativas de acordo com o caso, garantia uma experiência melhor para o cliente e seguindo as normas da empresa; Realizar o fluxo de reembolso e garantia; Reverter todas as devoluções em preparação nas plataformas Realizar o controle e registro dos atendimentos no Sistema Pipefy e Excel; Enviar código de rastreio para o cliente; Acompanhar as ocorrências das transportadoras; Realizar a cotação e emissão das etiquetas de envio para o cliente; Atualizar as planilhas de casos extravio/roubo e assistências técnicas; Colaborar e sugerir melhorias no setor, de acordo com o Programa 5S; Benefícios: -. Assistência odontológica -. Vale transporte