Analista de Processos I – Inteligência de Vendas

Atuar na sustentação dos processos e sistemas da área de Inteligência de Vendas em uma construtora, tendo como principal ferramenta o CV CRM, plataforma utilizada pelos corretores e pela operação comercial.

Será responsável por garantir que o sistema esteja corretamente parametrizado, atualizado e disponível para os usuários, prestando suporte aos corretores, tratando inconsistências e fazendo a interface com as áreas Comercial e de Sistemas.

A posição tem papel importante na fluidez da operação de vendas, garantindo que os usuários consigam utilizar corretamente o CRM e que as regras comerciais, empreendimentos, unidades e demais informações estejam refletidas de forma adequada no sistema.

Principais responsabilidades
Prestar suporte aos corretores e demais usuários do CV CRM, esclarecendo dúvidas e apoiando na utilização da plataforma;
Realizar cadastros e manutenções no sistema, incluindo empreendimentos, unidades, usuários, equipes comerciais e demais informações necessárias à operação;
Parametrizar e atualizar regras comerciais no CRM;
Administrar acessos, perfis e permissões dos usuários;
Identificar e tratar inconsistências que possam impactar o processo de vendas;
Apoiar os corretores em dificuldades relacionadas ao uso do sistema, fluxo de atendimento, cadastro de clientes e processos comerciais;
Abrir, acompanhar e validar chamados junto ao time de Sistemas e/ou fornecedor da plataforma;
Realizar testes e homologações de correções, melhorias e novas funcionalidades;
Garantir a qualidade e consistência das informações registradas no CRM;
Apoiar a documentação e padronização dos processos relacionados ao sistema comercial;
Identificar oportunidades de melhoria na utilização da ferramenta e nos fluxos da área de Vendas;
Atuar como ponte entre o usuário comercial e a área técnica, traduzindo necessidades da operação em demandas sistêmicas.

Graduação em andamento ou concluída em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Excel intermediário;
Facilidade com sistemas, tecnologia e ferramentas de CRM;
Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;
Boa capacidade de resolução de problemas;
Comunicação clara e facilidade para lidar com diferentes perfis de usuários;
Interesse em compreender os processos da operação comercial e de vendas.