Analista Suporte
SICOOB MAXICREDITO
Descrição da vaga
Descrição:
Requisitos:
- Realizar atendimento e suporte aos usuários nos diferentes canais de atendimento;
- Identificar, analisar e solucionar problemas relacionados ao ambiente de tecnologia;
- Acompanhar chamados e demandas até sua conclusão, mantendo os usuários informados sobre o andamento;
- Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos, sistemas, softwares e periféricos;
- Apoiar a gestão e organização dos equipamentos e demais ativos de tecnologia;
- Executar atividades relacionadas a acessos e permissões dentro das responsabilidades do suporte;
- Acompanhar a disponibilidade dos recursos utilizados pelos usuários e atuar preventivamente quando identificar riscos ou falhas;
- Registrar soluções, procedimentos e orientações para facilitar atendimentos futuros;
- Orientar usuários sobre o uso adequado dos recursos de tecnologia;
- Interagir com outras equipes de TI e fornecedores quando a solução depender de conhecimento ou atuação especializada;
- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias que reduzam chamados, retrabalho e indisponibilidade;
- Participar das iniciativas, projetos e melhorias conduzidas pela área de Tecnologia da Informação.
Requisitos:
- Graduação em andamento em Ciências da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas afins;
- Conhecimento em suporte técnico e manutenção de sistemas;