Suporte ao Cliente Pleno

Atender e solucionar chamados de usuários com maior grau de complexidade técnica, utilizando múltiplos canais (chat, aplicativo de mensagens, e-mail, telefone e videochamadas), garantindo resoluções eficazes e alto nível de satisfação; Realizar acessos remotos utilizando ferramentas como AnyDesk e RustDesk para identificar falhas, bugs, lentidões e orientar o uso correto do sistema, prevenindo recorrências; Conduzir ligações e chamadas por vídeo para entendimento aprofundado das demandas e resolução de situações que exigem maior interação com o usuário; Analisar registros de log do sistema para identificar causas raiz das demandas, incluindo investigações mais complexas solicitadas pelos analistas técnicos; Criar vídeos explicativos e materiais de apoio utilizando o Loom, promovendo a autonomia dos clientes e a redução de chamados recorrentes; Apoiar colegas da equipe em demandas complexas ou urgentes, contribuindo para a fluidez do atendimento. Mínimo de 1 ano de experiência em suporte técnico em empresas de software, preferencialmente SaaS; Vivência com pelo menos uma ferramenta de gestão de chamados (HubSpot, Zendesk ou similar); Experiência com ferramentas de acesso remoto para diagnóstico (AnyDesk, RustDesk, TeamViewer ou similar); Graduação completa ou em andamento em áreas de tecnologia ou ciências exatas. Diferenciais: Experiência prévia em healthtech; Experiência criando conteúdos e materiais de suporte (Loom, base de conhecimento, vídeos tutoriais).