Analista de Suporte Pleno

Quais serão as suas responsabilidades:Dar suporte aos clientes através de ligações, e-mail, plataforma de chamados;Realizar serviços pré-agendados com o cliente (dentro e fora de horário comercial);Repasse de escopo para orçamento junto ao comercial;Liberação e bloqueio de Licenças;Realizar Atualização/Instalação/Migração/Acompanhamento;Geração de relatórios e Documentação;Realizar treinamentos;Acompanhar os analistas JR e validar as suas operações (Analisar logs, esclarecer dúvidas);Validar se as classificações dos chamados estão coerentes;Direcionar chamados;Atuar em atendimentos críticos caso seja definido pelo Coordenador;Dar apoio a equipe de suporte/monitoramento caso necessário;Aplicar procedimentos de segurança e de preservação do meio ambiente;Ter postura ética e manter o profissionalismo no trato das informações;Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado;Criação e validação de post para base de conhecimento;Manipulação de dados via SGBD (nível intermediário);O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:Ensino Superior cursando em áreas correlatas;Experiência de atuação com Windows;Experiência básica em Linux;Experiência básica em Banco de Dados;Perfil profissional maduro, centrado e com foco na execução. O que a empresa oferece:Bônus mensal por performance;Plano de saúde (Unimed);Convênio com farmácia;Vale transporte;Vale alimentação/refeição (cartão flex) (R$ 35,55 por dia útil);Totalpass;Frutas diariamente;Seguro de vida;Convênios com SESC e ACIB;Auxílio pós-graduação (após a efetivação);Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).