Coordenador de Suporte Técnico

Objetivo da posição Coordenar as atividades da equipe de Serviços Técnicos, garantindo a adequada programação e execução dos atendimentos de campo, instalações, manutenções preventivas e corretivas. A posição será responsável por assegurar qualidade, produtividade, cumprimento dos prazos e satisfação dos clientes, atuando também como interface entre equipe técnica, clientes, áreas internas e matriz. Principais responsabilidades Coordenar e acompanhar a equipe de técnicos de campo, realizando a distribuição e priorização dos atendimentos. Planejar a agenda de instalações, comissionamentos, manutenções preventivas, corretivas e demais intervenções técnicas. Acompanhar chamados técnicos, garantindo agilidade na resposta e solução dos problemas dos clientes. Avaliar tecnicamente as solicitações e definir os recursos necessários para cada atendimento. Revisar relatórios técnicos e garantir a correta documentação dos serviços realizados. Avaliação junto à matriz de pedidos de garantia solicitados pelos clientes. Apoiar o desenvolvimento e comercialização de contratos de manutenção preventiva e serviços. Apoiar tecnicamente a equipe na resolução de problemas de maior complexidade. Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento dos técnicos. Coordenar atividades internas, como reformas de equipamentos, preparação de máquinas, conversões e adequações técnicas. Trabalhar em sinergia com as áreas de Peças, Comercial, Backoffice e Administração. Acompanhar custos relacionados aos atendimentos, buscando melhor otimização dos recursos e melhora da rentabilidade do departamento. Manter contato com clientes durante situações críticas, garantindo comunicação clara sobre o andamento, diagnóstico e previsão de solução. Promover a melhoria contínua dos processos de Serviços Técnicos e Pós-Venda. Perfil esperado Buscamos um profissional com perfil técnico e ótima capacidade de liderança, para gerir equipe de 8 técnicos equilibrando as necessidades dos clientes com a organização e produtividade da equipe. É fundamental possuir boa capacidade de comunicação, organização, tomada de decisão e resolução de problemas, além de postura orientada para resultados e satisfação do cliente. Requisitos desejáveis Formação técnica ou superior em Engenharia Mecânica, Elétrica, Mecatrônica, Automação ou áreas relacionadas; experiência em manutenção e assistência técnica de máquinas industriais; experiência com liderança ou coordenação de equipes técnicas; conhecimento e interpretação de documentação técnica; disponibilidade para viagens; inglês fluente; espanhol e/ou italiano intermediário desejável; conhecimento em ferramentas de gestão e KPI’s de atendimento.