ATENDENTE ADMINISTRATIVO

A TECHUB é reconhecida por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade.Aqui, prezamos por transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes.Aqui investimos no desenvolvimento contínuo das pessoas e todos são promotores da marca e cultura TECHUB.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, portal ou demais canais disponibilizados pela empresa.Registrar e categorizar chamados técnicos no sistema de gestão de serviços.Coletar e validar informações necessárias para o correto tratamento da solicitação, garantindo a qualidade dos registros.Efetuar diagnósticos iniciais para identificação da causa do problema reportado.Executar procedimentos de suporte remoto de primeiro nível para resolução de ocorrências de baixa complexidade.Orientar usuários sobre a utilização adequada dos equipamentos e recursos disponíveis.Monitorar chamados em andamento, realizando acompanhamentos e atualizações junto aos clientes quando necessário.Direcionar chamados para equipes especializadas ou níveis superiores de suporte, seguindo os procedimentos estabelecidos.Garantir o cumprimento dos SLA's (Acordos de Nível de Serviço) definidos contratualmente.Registrar todas as interações e ações executadas durante o atendimento.Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.Atuar de forma proativa na comunicação com clientes internos e externos.Apoiar na atualização da base de conhecimento e documentação técnica da área.Requisitos e qualificações Ensino médio completo;Ensino superior completo (Sistemas da Informação, Administração, Gestão de Serviços de TI, engenharia ou áreas similares); DESEJÁVEL Habilidade em produção de relatórios e dashboards; Domínio do pacote office com ênfase em Excel; Vivência em suporte à informática; Experiência com gestão de tickets/chamados;Ter fácil acesso a Zona Sul/ SP; Conhecimento ferramentas da qualidade; Informações adicionaisO que oferecemos:- Programa de Participação nos Resultados (PPR)- Vale Refeição- Vale Transporte- Convênio Médico/ Convênio Odontológico- Bolsa de Estudos- Gympass- Auxilio Creche- Day Off no aniversário- Seguro de Vida- Convenio com Farmácias